Descripción del Empleo: The Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil expertos. Somos una plataforma que conecta a startups, scale-ups, empresas y consultorías con los mejores talentos para lograr proyectos innovadores. Nuestro equipo está buscando un Analista de Soporte de Nivel Superior como parte de nuestro equipo de atención al cliente. Este profesional tendrá la responsabilidad de brindar soporte técnico a nuestros clientes y garantizar una experiencia positiva. Responsabilidades: - Atender las solicitudes y problemas reportados por nuestros clientes de manera oportuna. - Categorizar, priorizar y documentar todas las solicitudes y problemas creados. - Evaluación inicial y solución remota según los niveles de servicio acordados. - Escalamiento de solicitudes que no pudieron ser resueltas. - Prestar soporte técnico a usuarios finales en sistemas operativos, herramientas ofimáticas, hardware y aplicaciones. Requisitos: - Experiencia mínima de 2 años como agente de mesa de servicios. - Conocimiento de herramientas de gestión como Aranda/Service Manager. - Conocimiento de atención de llamadas, correo electrónico y portal web. - Certificación ITIL v3 o v4. Beneficios: - Contrato a término indefinido. - Médica prepagada. - Bono de celular e internet. - Bono de alimentación. - Inducción del cargo y capacitación inicial completa. - Plan carrera.