Buscamos a un profesional dinámico y orientado a resultados que se sume a nuestro equipo de Servicios Compartidos (GSC) en DHL Global Forwarding, Freight (DGFF). Somos el proveedor interno de servicios compartidos para DHL Global Forwarding y DHL Freight (DGFF). Nuestro equipo está compuesto por más de 4.600 colaboradores, complementados por aproximadamente 500 FTE virtuales (bots aplicados a la automatización de procesos). Estamos distribuidos en seis centros de servicios: Mumbai, Chennai, Chengdu, Manila, Bogotá y Budapest. Tendrás la oportunidad de interactuar con personas de todo el mundo y formar parte de una organización verdaderamente internacional. En este rol, tendrás la oportunidad de brindar un servicio de clase mundial dentro de las líneas operativas, apoyando a nuestras regiones y países de DGFF a nivel global. Incluye una formación integral para realizar de forma competente una variedad de tareas como: Apertura de archivos Gestión documental Soporte con detalles de envíos Procesamiento de registros Ingreso de facturas Gestión de costos Atención al cliente global Responsabilidades principales Comprender los requisitos documentales del país/estación correspondiente y ejecutar los trabajos conforme a los procedimientos operativos estándar. Garantizar el cumplimiento de los SLA del departamento y los indicadores clave de desempeño (KPI), según los lineamientos acordados. Ofrecer un alto nivel de calidad en el servicio mediante la ejecución precisa y oportuna de las actividades. Colaborar con colegas del negocio para identificar soluciones, mejores prácticas y oportunidades de mejora del servicio. Reportar cualquier desafío operativo al supervisor inmediato y al socio de negocio de manera oportuna. Coordinar con las partes interesadas correspondientes para asegurar la comunicación y flujo de información según lo definido para cada servicio. Requisitos del puesto De 0 a 3 años de experiencia laboral en BPO o logística. Buen manejo de Microsoft Office. Nivel de inglés B1. Experiencia con plataformas ERP (deseable). Atención al detalle. Buen razonamiento lógico. Alta orientación al cliente. Otros beneficios Incentivos basados en desempeño. Seguro médico integral. Auxilios de alimentación y transporte. Modalidad de trabajo flexible y generosas vacaciones. Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.