Descripción general Brindar información, registrar y dar soporte como primer punto de contacto a los clientes de la Red Coopcentral. El primer nivel de soporte está conformado por personal a cargo de resolver solicitudes simples y/o procedimentales telefónicamente, basados en procedimientos relevados con anterioridad para resoluciones en primera instancia. RESPONSABILIDADES "Atención Telefónica: Responder a llamadas entrantes de cooperativas, abordando problemas, preguntas y solicitudes generales." "Actualización de Conocimientos: Colaborar con la coordinación y analista de servicio al cliente para mantenerse informado sobre los productos y cambios en políticas." "Documentación de Casos: Documentar de manera detallada los casos recibidos por llamadas telefónicas utilizando la herramienta Red Coop." "Seguimiento de Casos: Realizar seguimiento a los casos asignados para cumplir con los niveles de servicio establecidos." Trabajar con la coordinación y analista de servicio al cliente para mantenerse al día sobre el conocimiento de los productos y estar informado de cualquier cambio en las políticas de la Red Coopcentral. Horario: Lunes a viernes Trabajo a termino indefinido Ciudad Medellìn Salario 2.060.860 Brindar información, registrar y dar soporte como primer punto de contacto a los clientes de la Red Coopcentral. El primer nivel de soporte está conformado por personal a cargo de resolver solicitudes simples y/o procedimentales telefónicamente, basados en procedimientos relevados con anterioridad para resoluciones en primera instancia. RESPONSABILIDADES "Atención Telefónica: Responder a llamadas entrantes de cooperativas, abordando problemas, preguntas y solicitudes generales." "Actualización de Conocimientos: Colaborar con la coordinación y analista de servicio al cliente para mantenerse informado sobre los productos y cambios en políticas." "Documentación de Casos: Documentar de manera detallada los casos recibidos por llamadas telefónicas utilizando la herramienta Red Coop." "Seguimiento de Casos: Realizar seguimiento a los casos asignados para cumplir con los niveles de servicio establecidos." Trabajar con la coordinación y analista de servicio al cliente para mantenerse al día sobre el conocimiento de los productos y estar informado de cualquier cambio en las políticas de la Red Coopcentral. Horario: Lunes a viernes Trabajo a termino indefinido Ciudad Medellìn Salario 2.060.860 Auxiliar, asistencial y otros Tecnológica Tecnología en Gestión Administrativa Tecnología En Banca Y Finanzas Tecnología En Gestión Comercial Tecnología En Gestión De Mercadeo 1 año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) - Experiencia previa en funciones de atención al cliente telefónica. - Conocimiento en el manejo de situaciones problemáticas y resolución de conflictos. - Conocimiento con sistemas de documentación de casos. - Paquete de Office - Manejo de herramientas Mesa de Ayuda - Manejo en instalación de software y herramientas de conexión remota - Servicio al Cliente Cargos relacionados - Auxiliar comercial