Empresa de Mensajería Expresa enfocada a actividades postales, y otras actividades de tecnologías de la información y actividades de servicios informáticos. requiere un Coordinador Call Center. Esperamos que sea un Tecnólogo o estudiante de VII Semestre en adelante, Profesional en carreras administrativas o mercadeo o afines a labor que desempeñar, experiência mínima de 1 año como Coordinador en campañas de ventas, liderazgo, manejo de personal conocimiento en planificación de estrategias comerciales, solución de problemas, manejo de PQR manejo área comercial ( ventas, retención o cobranza ) Sus funciones serán: Dirigir el Call Center y maximizar su uso como herramienta de Ventas de la empresa. Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del - Servicio de Atención al Cliente - Call Center. Supervisar y coordinar las actividades de los operadores Call Center, Crear Métodos y herramientas que permitan comprender la importancia de la Comunicación Efectiva con el cliente, controlando las situaciones conflictivas, Elaboración de informes pertinentes al área (Tarjetas, préstamos y cambios) - Suministrar la ruta a diario para cada mensajero - Controlar entregas, devoluciones sin salir (Tarjetas, préstamos y cambios) - Elaborar indicadores de gestión - Realizar el seguimiento de ventas y entregas de los agentes - Velar por la satisfacción del cliente - Atender de forma presencial los clientes internos y externos. - Reportar informes mensuales a la Gerencia General - Control y seguimiento de las cifras diarias para el cumplimiento de la meta - Realizar solicitud de vacantes - Diseñar, Implementar y Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de las llamadas del Servicio de Atención al Cliente. - Motivar al Equipo de trabajo hacia la mejora de la calidad de Servicio desarrollando Estrategias Competitivas que permitan aplicar un proceso de atención al Cliente Efectivo, Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $1.800.000 al mes Consideraciones ante el COVID-19: Uso del tapa Bocas