En Masaya Minca estamos buscando al mejorEncargado de experiencia, Tu misión será ser el encargado de experiencia y bienestar. Responsable de optimizar cada interacción con los huéspedes y maximizar la satisfacción en cada aspecto de su estancia. Este rol combina habilidades de liderazgo, atención al cliente y comercialización, ya que no solo supervisa la calidad de los servicios, sino que también impulsa la promoción y gestión de los salones de eventos del hotel. Algunas funciones y misiones del cargo: ● Asegurar que todas las interacciones con los clientes sean satisfactorias y positivas. Recibir retroalimentación y realizar ajustes necesarios. ● Analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar cambios. ● Colaborar con otros equipos para organizar eventos, actividades y servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente. ● Responder a quejas o solicitudes especiales, asegurándose de que los huéspedes se sientan atendidos y valorados. ● Colaborar con el equipo de ventas y marketing para promover y posicionar los salones de eventos, diseñando ofertas y promociones atractivas para atraer diferentes tipos de clientes, como empresas, bodas, y eventos sociales. ● Establecer relaciones estratégicas con organizadores de eventos, empresas locales y agencias de viajes para aumentar la demanda de los salones y captar nuevos clientes ● Coordinar y supervisar eventos asegurando que cada detalle cumpla con los estándares del hotel y las expectativas del cliente. En compañía del Gerente del hotel, coordina reuniones de preproducción con los organizadores para definir logística, diseño de espacios y necesidades técnicas. ● Colaborar con proveedores de servicios externos (como catering, decoración y tecnología audiovisual) para ofrecer paquetes completos y convenientes a los clientes, optimizando la oferta del hotel. ● Liderar actividades alrededor del bienestar personal y de conexión con la naturaleza. Experiencia: 1 a 2 en hoteles o en puestos de atención al cliente en la industria de hospitalidad y en el área de bienestar (yoga, meditación, entre otros). ● En administración hotelería, turismo, relaciones públicas y/o carreras a fines ● Dominio de varios idiomas, siendo el inglés necesario. Si hablas francés es un plus ● Conocimiento en Office, Google. ● Certificación en Yoga o carreras afines. Conocimiento y habilidades: ● Excelentes habilidades de comunicación ● Habilidad para gestionar equipos multidisciplinarios. ● Capacidad para anticipar y solucionar problemas de manera rápida y proactiva Cualidades personales: - Actitud acogedora y amigable. - Capacidad para empatizar y comprender las necesidades de los huéspedes. - Capacidad para adaptarse a diferentes personalidades y situaciones de manera efectiva. - Mentalidad proactiva para identificar y resolver problemas de manera eficiente. - Habilidad para colaborar con otros miembros del equipo. Si te sientes identificado y te encantaría acompañarnos para enamorar a todas las personas de Colombia, envíanos tu hoja de vida a con el asunto Vengo de LinkedIn #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Asistencia