FUNCIONES: Técnico en sistemas con experiência mínimo de 6 meses a un año en soporte en sitio a usuarios finales en ofimática, conocimiento en sistemas operativos Windows 7 -10, office 365. Tener conocimiento en ITIL Fundamentals 4.0.. **Responsabilidades**: - Recibir, registrar y brindar soporte a los incidentes del cliente que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. - Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos. - Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. - Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente. - Brindar Soporte a redes, comunicaciones, Sistemas Operativos Windows y / otros que apliquen. - Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento. - Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Níveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario - Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión. - Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen. - Al terminar el servicio de campo (remoto) y solución al caso, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario. - Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario. - Mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el trámite correspondiente para su solución definitiva. - Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. - Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico. LI-ONSITE