📍 Modalidad: Tiempo completo 🌐 Nivel de Inglés Requerido: Avanzado/Fluido (9.0 - 10.0) 🧭 Descripción del Puesto: ¿Te apasiona liderar equipos, resolver desafíos y crear experiencias excepcionales? ¡Únete a nuestro equipo de Operaciones! Buscamos un(a) Supervisor(a) que dirija un equipo diverso y en crecimiento, colaborando con una de nuestras marcas aliadas exclusivas. Este rol reporta directamente al Gerente de Operaciones. ✅ Perfil del Candidato Ideal: - Proactivo(a), orientado(a) a soluciones e innovación - Motivado(a), confiable y persistente - Ética profesional e integridad sólida - Positivo(a), entusiasta y con actitud colaborativa - Enfocado(a) en el crecimiento personal y profesional - Apasionado(a) por el servicio al cliente de clase mundial - Excelentes referencias laborales - Capacidad para trabajar en equipo y con diversidad - Disfruta celebrar logros y fomentar un ambiente positivo - Experiencia minima de 1 año como supervisor o team leader 🎯 Responsabilidades Principales: - Liderar, entrenar y motivar equipos de 12 a 18 personas - Supervisar operaciones diarias, asegurando cumplimiento de KPIs - Fomentar cultura de mejora continua y excelencia - Comunicar mensajes clave de forma clara y efectiva - Brindar retroalimentación constructiva - Colaborar con áreas internas (calidad, capacitación, reclutamiento) - Auditar y desarrollar estrategias de aseguramiento de calidad - Representar los valores y cultura de Inktel - Implementar estrategias para reducir rotación de personal - Cumplir con otras funciones asignadas 🛠️ Habilidades y Calificaciones: Hard Skills: - Experiencia en centros de contacto (preferido) - Conocimiento de métricas clave de rendimiento - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita Soft Skills: - Mentalidad positiva y resiliente - Organización y autonomía en la gestión de tareas - Liderazgo claro y responsable - Capacidad para trabajar bajo presión - Habilidad para inspirar y generar compromiso en el equipo ¿Te interesa esta oportunidad? ¡Postúlate y forma parte de un equipo que valora el crecimiento, la innovación y el talento!