Estamos en la búsqueda de un profesional o tecnólogo en telecomunicaciones, sistemas, telemática, electrónica o afines a las tecnologías informáticas, redes o telecomunicaciones, para desempeñar el cargo de analista de soporte técnico - Nível 1. El alcance de sus responsabilidades comprende: bridar soporte técnico a clientes finales mediante atención telefónica, correo electrónico o soporte en sitio (de ser necesario), análisis, diagnóstico y documentación de tickets, así como la realización de pruebas y entrega a satisfacción de la solución al cliente. Este cargo manejará una amplia rotación de turnos de soporte (24/7), por lo que se requiere que las personas que se postulen a este cargo, tengan disposición de trabajo en tiempo nocturno, domingos y feriados según sea su programación. **Responsabilidades** - Recibir, registrar, analizar, atender, documentar y resolver todos los incidentes, requerimientos, cambios y problemas que le han sido escalados para su solución a través de los medios establecidos por la Empresa. - Realizar monitoreo proactivo de todos los servicios, utilizando las herramientas y software entregados para este fin. - Escalar al nível 2 las solicitudes de servicio, cuando no logran darle solución en el primer nível. - Analizar y dar solución a las fallas sistemáticas que se presenten y presentar planes de acción para mejorar la disponibilidad del servicio. - Analizar y resolver problemas identificando la causa raíz y promoviendo los incidentes a errores conocidos. - Ejecutar las tareas o actividades asignadas para realizar el mantenimiento correctivo o preventivo de los equipos, impresoras, scanner y periféricos. - Ejecutar las actividades programadas cumpliendo los cronogramas definidos. - Realizar actualizaciones de parches de sistema operativo y de seguridad en los equipos de cómputo, así como la aplicación de actualizaciones para cerrar brechas de seguridad identificadas en el aseguramiento de los equipos de cómputo. - Asistir a las reuniones y comités programados por los profesionales del área de Gestión de Tecnologías de Información. - Atender los incidentes o actividades programadas en el horario de disponibilidad. - Atención usuarios VIP de la empresa. Tipo de puesto: Tiempo completo