En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites. - Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por: - Desarrollar y automatizar herramientas de planificación para para el monitoreo en tiempo real - Controlar y monitorear las métricas principales del area. - Generar seguimiento a planes de acción y ejecutar cambios necesarios para alcanzar las métricas contractuales a corto plazo. - Asegurar que los equipos sigan la planeación y programación pactada de manera eficiente. - Participar en la priorización y ejecución de iniciativas estratégicas del area. Requisitos: - Tener formación en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas, Economía o afines. - Tener experiencia en Administración y Estructuración de Big Data, automatización de procesos, Conocimientos de Workforce Management (Deseable), Data Science/Machine learning. - Manejo avanzado de Office y/o Google WorkSpace, Power Bi/Tableau, SQL, Python/R, Creación de ETL (Extraction, Transformation, Load), Hadoop/Spark/Google Cloud. Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)