**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera. **En esta función trandrás que**: Seguimiento al ciclo de desarrollo, pruebas y solución de casos reportados. - Elaboración de reportes con análisis de los casos gestionados - Realizar escalamiento de casos a grupos resolutores y procesos ITIL - Gestionar los casos relacionados con incidentes y solicitudes por las herramientas dispuestas por compensar para la prestación del servicio. - Diagnosticar los casos reportados por las herramientas de incidentes, procurando una solución y respuesta en línea al usuario que reporta el incidente. - Realizar monitoreo de los procesos críticos para compensar mediante el uso de herramientas propias para tal fin. - Analizar los resultados de las conciliaciones de recaudo, afiliaciones y servicios, evidenciando fallas e incidentes a resolver. - Escalar las causas raíces identificadas al proceso de soporte para intervención con los fabricantes. - Documentar y mantener al día las herramientas de gestión de conocimiento producto de los casos gestionados. - Construir reportes producto de la gestión realizada con los casos, evidenciando tiempos de respuesta, casusas raíces, tipologías de falla, caneles de reporte, etc. - Relacionarse con los negocios, aliados y equipo de técnologia, en función de lograr soluciones definitivas a los casos. - Conocer las integraciones de las aplicaciones soportadas para realizar pruebas funcionales y técnicas en función de replicar los escenarios de falla reportado **Ideal si cuentas con requisitos**: - Técnico en sistemas o estudiante de ingeniería. - habilidades en desarrollo de sistemas. - conocimiento lenguajes de programación. - gestión de incidentes y solicitudes. - conocimiento herramientas ITSM. - conocimiento en transacciones de e-commerce. Modalidad: Teletrabajo Contrato: Indefinido Horario: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados eventual LI-MM5 LI-ONSITE