**Descripción**: La posición es responsable de gestionar apoyo complementario al monitoreo base y en las operaciones de nível 2 de COEs velando por el cumplimiento de los OLA’s con las unidades de negocios involucradas.. **Responsabilidades**: - Monitorear la infraestructura de tecnología tanto externa como interna. - Analizar la criticidad (impacto/prioridad) de los eventos de monitoreo generados. - Coordinar con los proveedores de soporte para la atención a dichos eventos. - Realizar seguimiento a los proveedores de soporte para auditar su compromiso. - Identificar los eventos que estén categorizados como "Gestionables" y proceder, con base a la formación recibida, a suprimir el evento en su origen. - Dar soporte en la revisión, diagnóstico y análisis de eventos de los equipos tanto de Hardware y Software en las plataformas asignadas. **Requisitos**: - ** Experiência**:Requiere al menos 1 año de experiência en roles de agente NOC en GBM o equivalentes externos con fluido conocimiento en uso de herramientas de monitoreo. - ** Formación**:Técnico Medio en Electrónica o Computación (Diplomado) o al menos a un año de obtener el titulo universitario. - ** Idioma**:Español, Ingles Técnico Básico.