**Sobre la posición** Estamos en búsqueda de una persona con experiência en soporte técnico, cuya función principal será gestionar incidencias, coordinar con servicios externos y contribuir a la mejora continua de procesos. Esta posición requiere habilidades técnicas, orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma colaborativa. **¿A quién buscamos?** Buscamos a alguien con al menos dos años de experiência en roles de soporte al cliente o atención técnica. Se valorará especialmente la experiência en el sector de lavanderías o servicios similares. **Responsabilidades** - Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico en un plazo máximo de 24 horas. - Atender problemas relacionados con plataformas de pago y periféricos como terminales de punto de venta, postnet y sistemas de gestión de efectivo. - Escalar los casos más complejos a los equipos especializados, asegurando una transición fluida. - Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas. - Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras u otras instalaciones. - Gestionar el envío de piezas de recambio para mantener la operatividad de los equipos. - Ofrecer soporte inicial en temas de domótica, funcionamiento y conectividad. - Documentar incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones. - Aportar retroalimentación constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente. - Colaborar con los equipos de operaciones y atención al cliente para implementar mejoras. - Participar en procesos de incorporación, ayudando a nuevos integrantes del equipo a familiarizarse con los sistemas y procedimientos. **Perfil y habilidades requeridas** - Experiência mínima de dos años en funciones similares. - Se valorará experiência en el sector de lavanderías o servicios relacionados. - Dominio del español y nível avanzado de inglés conversacional. - Conocimientos en sistemas de gestión de tickets como Freshdesk, y plataformas como IGEST y Nayax. - Nociones básicas sobre plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica. - Capacidad para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, y coordinar con servicios técnicos externos. - Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. - Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas. - Atención al detalle y capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente. - Enfoque en el cliente, resolución de problemas, resiliencia, trabajo en equipo, organización, manejo de prioridades, proactividad y disposición para el aprendizaje continuo. Tipo de puesto: Tiempo completo