Descripción del Cargo Nuestro equipo de servicio al cliente busca un Ingeniero de Servicio Técnico basado en la ciudad de Bucaramanga para trabajar directamente con la gerente de Servicio a Cliente y un equipo de más de 20 colegas. La posición requiere viajes por la zona. Misión Principal y Objetivo del Cargo - Asegurar el funcionamiento de los sistemas de mantenimiento externos y periféricos, garantizando que cada equipo esté disponible para su utilización diaria. Responsabilidades Principales 1. Promover las buenas prácticas en el uso de la tecnología de la empresa, buscando asegurar el buen uso de cada equipo y reducir el número de posibles daños. 2. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos según lo requiera el usuario, con el fin de dar respuesta oportuna a las necesidades del cliente. 3. Implementar acciones de los FCA, PSS, MAR, INFO de la línea de industria, asegurando cumplir los tiempos establecidos en el GCS. 4. Proporcionar información objetiva, clara y precisa sobre el uso de la base instalada de la filial. 5. Garantizar la trazabilidad de la información de cada intervención realizada a cada equipo de forma específica, clara y objetiva. 6. Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST de bioMérieux Colombia. Requisitos de Estudios-Experiencia, Habilidades y Calificaciones Estudios y Experiencia - Ingeniería Electrónica, Ingeniería Biomédica, Ingeniería Electromecánica. - Dos (2) años de experiencia en cargo relacionado con servicio al cliente, deseable conocimiento del sector. Habilidades y Calificaciones - Excel Intermedio/ SAP Intermedio. - Búsqueda de Causa Raíz /Capacidad de Escucha/ Organización, Método y ejecución/ Actitud de Servicio. Alcance, Recursos y Contactos - Atención al Cliente, GSC. - KPI: >60 días Mantenimiento Preventivos; Exitosos Mantenimientos Correctivos; Field Actions; Satisfacción Clientes. - Contactos clave (internos): Servicio Técnico/Ventas (externos) Clientes. Idioma(s) - Español, Inglés.