Analista de soporte - Medellín (turnos rotativos) Trabaja en Evolution Development Colombia SAS Ingeniería de sistemas, Computación u otras áreas relacionadas. Descripción general El Service Support Specialist es responsable de monitorear el juego en vivo en casinos y corregir errores tanto de usuario como técnicos para garantizar que las mesas operen sin interrupciones. También documenta errores en tiempo real y escala los problemas según sea necesario. - Garantizar que todas las mesas estén operativas y solucionar fallos técnicos. - Gestionar problemas en tiempo real como errores en GP, problemas de software/hardware y incidentes críticos, escalando a los departamentos correspondientes. - Resolver disputas de jugadores con Soporte en Vivo y Soporte de Casino. - Preparar informes relacionados con las funciones de soporte. - Mantener un piso de juego seguro y limpio, sin personal no autorizado. - Gestionar sistemas internos (JIRA, TTS, SST, WIKI). - Atender situaciones imprevistas para asegurar la entrega del producto. - Asegurar que todas las mesas operativas cuenten con presentadores de juegos. - Gestionar asignaciones de mesas a tiempo parcial. - Reportar errores y problemas técnicos, y mantener comunicación con jugadores y licenciatarios sobre incidencias y mantenimiento. - Monitorear correos electrónicos y responder a notificaciones. Ubicación El Poblado, Medellín, Colombia (presencial) Edificio Torre La Vega, Cra 43A #1a Sur-267, El Poblado, Medellín, Colombia Horario Este puesto requiere trabajar en un horario rotativo con turnos de mañana (5:50 am - 1:50 pm), tarde (1:50 pm - 9:40 pm) y noche (9:40 pm - 5:50 am). La rotación semanal asigna el mismo turno por cinco días consecutivos, luego de lo cual se cambia al siguiente turno. Calificaciones - Al menos 1 año de experiencia en áreas como QA, Control, BackOffice o similares, donde se requiera crear tickets, informes o monitoreo en vivo. Experiencia en juegos de azar o EVO será un plus. - Diplomado o Licenciatura en tecnología o administración (puede estar en curso). - Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español. - Conocimiento en software estándar como MS Office, Windows, etc. - Capacidad para tomar decisiones independientes y referir problemas a las autoridades correspondientes. - Capacidad para comunicarse claramente y trabajar en equipo. - Habilidades analíticas y confidencialidad. - Flexibilidad, adaptabilidad y movilidad. Información adicional Evolution es líder en desarrollo y servicios para entretenimiento en línea, con presencia en 30 mercados y más de 16,000 empleados en todo el mundo. Ofrecemos un entorno dinámico y creativo que fomenta el crecimiento profesional y personal. Somos una empresa sueca fundada en 2006 y cotizada en Nasdaq Nordic (EVO). #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.