Introducción Bienvenido a Gallagher, líder mundial en seguros, gestión de riesgos y servicios de consultoría. Con un equipo en crecimiento de más de 50,000 profesionales en todo el mundo, empoderamos a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, puede desarrollar una carrera en nuestra división de corretaje, consultoría de recursos humanos y beneficios, o nuestro equipo corporativo. Experimente The Gallagher Way, una cultura impulsada por valores compartidos y una pasión por la excelencia. Únase a nuestros equipos dinámicos y juegue un papel clave en dar forma al futuro de Gallagher, desbloqueando oportunidades tanto para clientes como para usted. Recomendación : Aunque la introducción se repite y algunos detalles pueden ser redundantes, en esta revisión se mantiene la esencia y se corrige para mejorar la claridad y cohesión. Descripción del puesto Nombre del cargo: Analista de Soporte de Servicio Reporta a: Gerente o Director de Soporte de Servicio Departamento: Operaciones División: Seguros Ubicación: Remoto, Colombia Gallagher, el tercer bróker de seguros y reaseguros más grande del mundo, ofrece servicios en corretaje, gestión de riesgos y consultoría. El Centro de Servicios Gallagher (GSC) es clave para brindar calidad y servicio líder en la industria, ayudando a nuestros equipos globales a servir mejor a los clientes, cumplir regulaciones y acelerar la comercialización. El GSC apoya varias divisiones, proporcionando servicios de alta calidad a clientes en todo el mundo. Trabajar en Gallagher brinda la oportunidad de unirse a una organización en crecimiento, en un entorno que fomenta el desarrollo y la entrega de resultados tangibles. Creemos en la igualdad de oportunidades para todos los empleados. Impacto del rol El Analista de Soporte de Servicio desempeña un papel crucial en: Gestionar operaciones de soporte al cliente Garantizar la entrega de servicios de alta calidad Fomentar la satisfacción del cliente Combina experiencia técnica, habilidades de liderazgo y enfoque en el cliente para impulsar la excelencia en soporte de servicio. Responsabilidades principales Ser el punto de contacto principal para la sucursal, brindando soporte integral Responsable del ciclo de vida completo de los servicios de pólizas Participar en reuniones de revisión de renovaciones con el equipo Apoyar a 5-7 Gerentes de Servicio al Cliente Iniciar actividades pre y post-renovación de manera oportuna Monitorear y dar seguimiento a actividades Gestionar consultas para minimizar retrabajo Colaborar para identificar actividades que puedan externalizarse Fomentar relaciones positivas con la sucursal para mejorar la experiencia del cliente Perfil del candidato Habilidades y competencias : habilidades de comunicación, interpersonal, proactividad, responsabilidad, conocimiento en seguros, pensamiento lógico y toma de decisiones. Requisitos mínimos : educación técnica o superior, certificación en seguros (deseable), inglés avanzado, 3-5 años en seguros, experiencia en transición y operaciones (deseable), visa válida para EE.UU. (deseable). Otros roles relacionados Analista de Soporte a Ventas (Consignaciones) Analista de Soporte a Usuarios Finales Analista de Soporte de Aplicaciones Junior #J-18808-Ljbffr