Acerca de este puesto Buscamos un Customer Excellence Analyst altamente motivado y proactivo que se enfoque en el relacionamiento con clientes, el proceso de order to cash, el análisis de datos y la generación de reportes. El candidato ideal será un profesional orientado a resultados, capaz de seguir procesos y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Lo que hará Gestionar y mejorar las interacciones con los clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada punto de contacto. Analizar datos de rendimiento y métricas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de order to cash. Elaborar y presentar reportes de desempeño y análisis de tendencias, proporcionando recomendaciones basadas en datos. Colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y garantizar una ejecución eficiente de órdenes. Realizar seguimiento a los procesos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Asumir un enfoque proactivo en la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción general. Gestión y seguimiento de los pedidos de nuestros clientes asegurando el nivel de servicio esperado por ellos y el cumplimiento en el lead time de entrega. Atención y seguimiento a las solicitudes y reclamaciones reportadas por nuestros clientes para garantizar la solución requerida y la implementación de planes de acción para minimizarlas. Lo que le convierte en un buen candidato Título en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o campo relacionado. Experiencia previa en análisis de datos, gestión de clientes o en funciones similares. Fuertes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con herramientas de reporte y análisis de datos. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar efectivamente con clientes y equipos internos. Enfoque proactivo y capacidad para resolver problemas de manera independiente. Dominio de excel Ideal manejo de SAP y Power BI Inglés intermedio (capacidad de atender reuniones en inglés) Algunas ventajas de unirse a Henkel Programa de trabajo flexible con políticas de horario flexible, modalidad híbrida y trabajo desde cualquier lugar Diversas oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.