Auxiliar de Servicio al Cliente -PQR Palabras Clave - Auxiliar de Servicio al Cliente - Asistente de Atención al Cliente - Auxiliar de Soporte al Cliente - PQR - CRM - servicio al cliente - sector salud - sector asegurador - sector financiero - Excel avanzado - Power BI Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Servicio al Cliente, una oportunidad para destacarte en la gestión de PQR's y contribuir a la experiencia de servicio al cliente. En este rol, serás responsable de responder preguntas, quejas y reclamos, asegurando calidad y precisión, para evitar problemas reincidentes y posibles acciones legales. Buscamos un Auxiliar de Atención al Cliente proactivo que apoye la estrategia de experiencia al cliente de la compañía, aportando innovación y creatividad que impacten positivamente nuestros indicadores de satisfacción. Este puesto es ideal para quien busque crecer en el sector salud, asegurador o financiero, aplicando conocimientos en Excel avanzado y Power BI en un entorno dinámico y de mejora continua. Responsabilidades - Ingresar y gestionar en el CRM las PQR's provenientes de diversos canales. - Revisar y escalar PQR's para documentar adecuadamente las solicitudes. - Responder PQR's con calidad evitando requerimientos reincidentes y acciones legales. - Apoyar la estrategia de experiencia de servicio contribuyendo al mejoramiento continuo. - Dar soporte ante contingencias para evitar quejas y acciones legales. - Planear la atención de requerimientos para anticipar necesidades de información. - Realizar envíos de respuestas físicas y/o electrónicas según la solicitud del cliente. Requerimientos - Técnico tecnólogo o estudiante desde quinto semestre en Ingeniería Industrial Sistemas Administración de Empresas Economía Mercadeo o afines. - Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente en sectores salud asegurador o financiero. - Conocimientos avanzados en Office y Excel. - Manejo de Power BI. - Conocimientos en seguridad social. Nivel De Educación - Técnico Sectores Laborales - Servicio al cliente y afines - Call center tele mercadeo BPO y afines - Contabilidad finanzas impuestos y afines Otras Habilidades Habilidades técnicas: - Excel avanzado - Power BI Habilidades Interpersonales - Comunicación efectiva - Resolución de problemas - Trabajo en equipo #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Servicios De Rr. Hh.