Descripción de la empresa SGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Descripción del empleo Atender por cualquier medio, las necesidades de los usuarios que requieran cualquier tipo de requerimiento, información, queja, reclamo o solicitud de cotización asociada a las diferentes líneas de negocio de la compañía. - Establecer estrategias y mecanismos para tener el mejor servicio al cliente en todas las áreas transversales y unidades de negocio de la compañía. - Establecer las herramientas necesarias para el aseguramiento al servicio al cliente. - Establecer KPI de medición del servicio al cliente en la compañía y aplicar correctivos donde sea necesario en conjunto con los líderes de cada área. - Trabajar continuamente con el Gerente Comercial y las Gerencias funcionales, para darle una atención más expedita a las solicitudes de los clientes. - Trabajar en conjunto con los equipos comerciales para asegurar el mantenimiento y buen servicio a los clientes. - Coordinar y establecer soluciones cuando se detectan necesidades específicas para los negocios. - Asegura el desarrollo de su personal a cargo. - Colabora con la Gerencia Comercial en la implementación y fomento de políticas comerciales de la empresa para lograr la uniformidad de criterios en esta área. - Garantizar el normal funcionamiento de las áreas de los diferentes negocios que atienden llamadas a clientes. - Asegura que se brinden adecuados manejos y soluciones a los Reclamos y quejas de los Cliente, así como que se emita el informe semanal de reclamos. - Asegura la designación y atención de los leads por parte de los diferentes negocios. - Establece y vigila que se sigan lo lineamientos para el manejo de los leads. - Generar reportes sobre el progreso y desempeño de la fuerza de ventas en el manejo de leads. - Vela por el cumplimiento del score de los diferentes equipos comerciales y genera los reportes pertinentes para el cumplimiento de la política. - Debe mantener actualizada la planta telefónica con los requerimientos de servicio interno y al cliente que necesite la compañía. - Realiza las provisiones de comisiones y las reporta trimestral mente al equipo de RRHH. - Realiza otras solicitudes especiales que le asigne el Gerente Comercial. Requisitos** Formación académica**:Profesional en áreas administrativas, de mercadeo y de servicio al cliente. **Experiência**: 5 años en áreas de servicio al cliente. De las cuales 3 deben ser de manejo de personal. Ideal de cargos en empresas de consumo masivo. **Conocimiento Técnico**: CRM, Call center, manejo de software enfocado a servicio al cliente (Fidelity), manejo de Excel avanzado. Información adicional Horario: Lunes a sabados Tipo de contrato: indefinido