**Job Description**: **LATAM IT Associate - Technology Support** **Bogotá, Colombia** ¿Busca ampliar su experiência profesional? ¿Te gustaría formar parte de un equipo dinámico e integrado? ¡Esta oportunidad te está esperando! **Aon está en el negocio de las mejores decisiones** En Aon, damos forma a las decisiones para mejoría para proteger y enriquecer las vidas de las personas alrededor del mundo. Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito. **Cómo será el día típico** - Proporcionará el servicio de soporte técnico en el área de help desk para atender las necesidades que la Compañía presenta en materia de: - Atención de incidencias y requerimientos de tecnología para nuestros colegas en sitio y/o remoto de acuerdo con los procedimientos, políticas y herramientas definidas por Aon a nível global haciendo uso de las buenas prácticas según ITIL y buscando el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios. - Soporte en software ofimático en general y los aplicativos que AON tiene disponibles. - Soporte en infraestructura primer nível sobre la red de datos y de telefonía (fija y móvil) a nível nacional. - Soporte de End User Technologies para LATAM **Responsabilidades**: - Las responsabilidades principales del cargo contemplan recibir, atender, solucionar, derivar y hacer seguimiento a las solicitudes, requerimientos, incidentes y proyectos que sean encomendados por colegas/usuarios de la compañía. Debe registrar sus avances e interacciones mediante de un sistema de ticket (SNOW ), para usuarios de Aon en contacto con los equipo regionales y globales, velando por el cumplimiento en los acuerdos de servicio SLA´s definidos de manera interna - Brinda asistencia para resolver problemas de soporte tecnológico y realiza instalaciones, reparaciones, actualizaciones, tareas de mantenimiento en sito y remotamente. - Gestionar hardware de equipos, impresoras, softwares corporativos, su garantía, control del inventario y ciclo de vida. - Operación del Centro de Cómputo en primer nível (Manos remotas): Servidores, red LAN y comunicaciones. Tareas básicas y controladas por los equipos especializados en cada área. - Soporte primer nível para los equipos de impresión. Administración de insumos con el proveedor, (realizar pedidos para mantener stock según requerimientos de cada sede). - Puede ayudar a grupos de tercer nível, como equipos de servidores, redes y centros de datos, con tareas de nível básico a intermedio. - Apoyar los requerimientos de proyectos regionales/globales de acuerdo con las necesidades de la empresa en sus planes desarrollo tecnológico. - Gestión de incidencias y requerimientos a través de sistema de ticket (SNOW). - Cumplir con las demás funciones que le asigne el líder local y de Latam, contribuir en todo lo necesario para el logro de los objetivos de AON. - Comunicación a los usuarios de cambios planeados y de último momento. - Contribución a la identificación de problemas. - Ejecución de tareas complejas como recuperación de datos, configuración de equipos/aplicaciones. - Documentar procesos estándar, errores conocidos para la mesa de ayuda. - Ayuda en la generación del informe mensual el cual debe incluir el seguimiento estadístico de rendimiento de la Mesa de Ayuda, así como el análisis de incidentes y problemas que permita identificar oportunidades de mejora. Dicho análisis debe conducir a la generación de actividades proactivas tales como capacitaciones, manuales, sugerencias en el funcionamiento de los sistemas o la operación de estos. Se espera de la Mesa de Ayuda un análisis proactivo que permita la generación de conocimiento y valor agregado a su servicio. **Habilidades y experiência que conducirán al éxito** - Experiência: un año como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente - Conocimientos Técnicos: Experto en tecnología con conocimiento práctico en Sistema operativo Windows, Ofimática - Office 365 especialmente, herramientas de soporte remoto. Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. - Estudios y/o especialidades: Estudio Relacionados con el área de tecnología. **Cómo apoyamos a nuestros colegas** Además de nuestro paquete integral de beneficios, alentamos una fuerza laboral diversa. Además, nuestro entorno ágil e inclusivo le permite gestionar su bienestar y el equilibrio entre el trabajo y la vida, lo que garantiza que pueda ser su mejor ‘yo’ en Aon. Además, todos nuestros colegas disfrutan de dos “Global Wellbeing Days” cada año, animándole a tomarse un tiempo para concentrarte en si mismo. Ofrecemos una variedad de soluciones de estilo de trabajo, pero también reconocemos que la flexibilidad va más allá del lugar de trabajo... y todos estamos a favor. ¡Lo llam