Compartir Facebook Empresa Emma de Torre Descripción de la Empresa Un grupo de apasionados reclutadores centrados en compartir fantásticas oportunidades de trabajo remoto, encontrar los mejores talentos y reclutar para las mejores empresas de todo el mundo.Aquí puedes encontrar:- Empleos a tiempo completo- Trabajos a tiempo parcial- Proyectos freelance- Prácticas remuneradas y no remuneradasBienvenido, ¡trabajemos juntos! Departamento Bogotá DC Localidad Bogotá Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Estoy ayudando a Lyra Colombia a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Customer Success Specialist. Este es un trabajo genial porque tendrás la oportunidad de asegurar la retención y el crecimiento de clientes en Lyra, impulsando el uso de pagos digitales. Compensación: COP 3.5M - 4M/mes. + Comisiones (COP 3M/mes) Ubicación: Remoto (para residentes de Medellín, Antioquia, Bogotá, Colombia). Misión de Lyra Colombia: “Nuestra pasión colectiva y nuestra experiencia para construir soluciones relevantes, innovadoras, confiables y seguras para nuestros clientes, siguiendo nuestro compromiso de facilitar el proceso de pago.” ¿Qué te hace un candidato ideal? - Eres competente en administración de cuentas, CRM (Gestión de relaciones con el cliente), gestión de datos y gestión de tickets de problemas. - Español - Completamente fluido. - Inglés - Conversacional. Responsabilidades y más: Buscamos a nuestro próximo Customer Success Specialist para asegurar la retención de clientes, aumentar el uso de la plataforma y promover nuevas funcionalidades que impulsen sus ventas y los ingresos de Lyra. Responsabilidades principales: - Asegurar una experiencia positiva, continua y escalable para los clientes durante todo su ciclo de vida con Lyra. - Comprender el modelo de negocio de cada comercio para identificar oportunidades que le permitan vender más y mejorar su experiencia de usuario. - Promover el uso de medios de pago actualizados y complementarios, tales como: tarjetas, PSE, Apple Pay, Google Pay, links de pago, recaudo por WhatsApp, entre otros. - Ejecutar acciones de cross-selling y upselling con base en el análisis de las necesidades del cliente. - Realizar seguimiento continuo al estado de las cuentas (transaccionalidad, recurrencia, alertas de abandono). - Participar activamente en el proceso de onboarding y capacitación de nuevos clientes. - Resolver de manera eficiente inquietudes y problemas, articulando soluciones con las áreas técnicas y comerciales. - Documentar interacciones, oportunidades y riesgos en el CRM y herramientas de soporte. - Apoyar en la generación de reportes, análisis y planes de acción de fidelización o crecimiento. Formación académica: - Profesionales en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Tecnología, Negocios Internacionales, Comunicación Social o afines. Experiencia requerida: - Mínimo 1 a 2 años en roles similares (Customer Success, soporte comercial, gestión de cuentas). - Deseable experiencia en empresas fintech, de tecnología, adquirencia o pagos digitales. - Se valora el conocimiento práctico de pasarelas de pago, plataformas SaaS o modelos de suscripción. Habilidades técnicas: - Manejo de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce o similares). - Dominio de Excel intermedio (análisis de datos, tablas dinámicas, cruces). - Familiaridad con sistemas de ticketing (Freshdesk, Zendesk, etc.). - Capacidad para interpretar reportes de transacciones y métricas de uso. - Inglés técnico (lectura y redacción) a nivel intermedio o superior deseable. Condiciones laborales - Rango salarial: $3.500.000 – $4.000.000 COP (mensual). - Contrato a término indefinido. - Ubicación: Bogotá o Medellín. Beneficios del trabajo: - Días de vacaciones adicionales a los de la Ley: Por antiguedad, por día cumpleaños, día de la familia. - Formación o capacitaciones. - Matricula gratis en smart fit. - 50% de descuento de entrenamiento en Raak. Mínimo Nivel Académico Requerido Técnico Graduado Mínimo Nivel de Inglés Requerido Intermedio Mínima Experiencia Laboral Requerida 2 años Búsquedas Relacionadas Empleos en Emma de Torre Empleos en Bogotá Empleos en Bogotá DC Empleos ventas Empleos administración Empleos técnico Empleos sistemas Empleos comunicación EMPLEOS RELACIONADOS Oferta destacada AUXILIAR NOMINA/TALENTO HUMNAO /SST Ubicación: Ricaurte | Departamento: Bogotá Dc Buscamos un Auxiliar de Nómina/talento humano con conocimientos en seguridad y salud en el trabajo ;organizado y proactivo asegurando la correcta y puntual liquidación de... 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