Sophos Solutions es una empresa multinacional enfocada en ser los mejores aliados de las empresas en la inminente transformación digital desde un retail, una fintech, incluyendo el sector bancario y financiero a nivel global. Por eso, nuestro equipo busca a un Analista de Soporte Nube Con conocimientos en gestión de incidentes en las herramientas dispuestas por la entidad, cumpliendo los lineamientos de auditoria para el cierre de estas soportes, respuestas parciales al cliente y respuestas finales. "> Acompañamiento a las áreas de producto o internas en validaciones en producción de errores en producción. Análisis y resolución de casos radicados por el call center. Realizar ejecuciones de consultas en diferentes motores de BD como análisis o diagnostico a las incidencias en producción Generación de informes de fallos y reporte a los proveedores de servicio yo desarrollo cuando se requiere de un escalamiento en nivel 3. Validación de la documentación, actas y reportes de gestión de la mesa de soporte. Proporcionar información a los equipos de producto de desarrollo de software, operaciones, marketing, riesgos y área financiera. Participación en sesiones de sincronización con las áreas internas y con los proveedores de servicios de la entidad.