Resumen del puesto Requisito de trabajo: Bilingüe Asesor de Atención al Cliente - Banca Canadiense El Agente de Servicio al Cliente contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Responsabilidades - Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. - Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. - Realizar operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. - Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo. - Asumir toda la responsabilidad de proporcionar a los clientes una experiencia profesional, cortés y positiva sobre una base constante mediante el descubrimiento de las necesidades, proporcionando, información y soluciones precisas bien informado y cumplimiento de los compromisos: - Desarrollar y mantener una base de conocimientos y comprensión detallada de los productos y servicios asignados. - Asistir con precisión los problemas del cliente dentro de los límites de autoridad aprobados o refiriendo al cliente a la fuente apropiada como se describe en las Normas y Procedimientos de resolución de quejas del Banco. - Proporcionar a los clientes tanto internos como externos información de la cuenta mediante el acceso a los registros y sistemas en línea del Banco. Preparar y procesar correcciones y ajustes a los planes de los clientes dentro de los límites de las transacciones autorizadas. - Asegurar que se tomen medidas para responder a las consultas telefónicas y la correspondencia con prontitud y eficacia. - Reconocer y actuar sobre las oportunidades de negocio para la retención y el refuerzo de la relación del cliente con el Banco a través de la aplicación del modelo de la experiencia del cliente. - Proporcionar a los clientes un desglose del historial de la cuenta examinando archivos y recuperando información de diferentes sistemas. - Proporcionar a los clientes excelentes niveles de servicio dentro de los parámetros del entorno de Contact Center por medio de la gestión eficaz de la carga de trabajo y mantenerse disponible de forma activa para recibir solicitudes de los clientes: - Documentar y controlar todos los seguimientos o escalaciones requeridos exhaustiva y eficazmente; - Mantener archivos pendientes y tomar las medidas adecuadas para resolver los archivos de las áreas de responsabilidad que incluye la revisión periódica y el recuento de los temas pendientes; - Participar activamente en el mantenimiento de las listas de espera a través de respuestas en llamadas escaladas y de remisión. - Servir de enlace con distintas instancias (es decir, sucursales, proveedores de servicios de terceros, etc.) según sea necesario para satisfacer plenamente los problemas del cliente en el momento oportuno - Realizar las modificaciones autorizadas de las cuentas de clientes, evitando las pérdidas del Banco y asegurando que se adhiere a la legislación pertinente. - Construir y fortalecer relaciones con los clientes mediante la maximización de oportunidades para promover los productos y servicios bancarios y contribuir a la consecución de los objetivos financieros: - La satisfacción de las necesidades del cliente a través del uso del modelo de la experiencia del cliente y mediante el aprovechamiento de los conocimientos de los servicios y productos del Banco; - Reconocer las oportunidades de referencia de calidad - Actuar sobre las oportunidades de desarrollo de negocios mejorando ventas, venta cruzada, resolución de objeciones, presentación de soluciones eficientes, y haciendo seguimiento; - Mantener una estricta adherencia a las directrices de conducta y procedimientos de seguridad del Banco con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas; informar de cualquier incidencia inusual o actividad fraudulenta a un supervisor con prontitud; lograr y mantener estándares de nivel de servicio requerido: - Operar con una eficiencia óptima del Centro, asegurando que se alcanzan las metas de productividad; - Minimizar los riesgos y las pérdidas mediante la adhesión a las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank; - La adhesión a todas las políticas de la empresa/área, procedimientos y requisitos de auditoría; - Establecimiento de prioridades y procesamiento de solicitudes de los clientes (es decir, consultas, transacciones, el trabajo de casos) de una manera oportuna y eficiente - Adherirse estrictamente a los horarios, garantizando así un servicio al cliente y tiempo de respuesta ágiles. - Participar activamente en las actividades / iniciativas del equipo y asumir la responsabilidad de auto-aprendizaje y desarrollo. Participar activamente y contribuir a los objetivos generales del equipo: - Aprender y adoptar nuevos procedimientos, tecnologías y procesos; - Participar y apoyar las iniciativas de cambio para el equipo y el Centro; - Contribuir a la moral efectiva del equipo y las relaciones de los empleados a través de una interacción positiva con los miembros del equipo y participar en el programa Applause. - Apropiarse de su plan de desarrollo personal, que trabaja con el Supervisor en la identificación de habilidades, comportamientos y competencias necesarias para alcanzar los objetivos. Condiciones de trabajo - Trabaja en un entorno de oficina estándar; trabajar horas extras es una práctica frecuente. - La posición requiere que el titular trabaje en un entorno de oficina con un alto nivel de interacción con el cliente y el uso de la computadora. La naturaleza de teléfono y la correspondencia en línea requiere que el titular esté sentado durante largos períodos a lo largo del turno manejando diversas consultas de los clientes y escalaciones urgentes. Se puede solicitar que el titular trabaje horas extras durante la temporada y / o los períodos de mayor volumen. Relaciones jerárquicas Gerente principal: Team Leader Empleados a su cargo: NA Empleados a su cargo comunes: • NA Localización Bogotá País CO Descripción de la empresa GSGlobales es una empresa de la Scotiabank Group ubicada en Bogotá, Colombia que fue creada para apoyar diferentes procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de sus servicios globales. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo, positivo y competitivo. Requisitos del candidato - El Agente de Servicio al Cliente funciona como parte de un equipo de 15 a 20 Agentes en una organización que opera desde las 7 am a 1 am / 7 días a la semana. - Previa experiencia en Contact centers es deseable. - Profesional en Administración, Negocios o disciplinas relacionadas es preferido. - Debe ser completamente bilingüe en español e inglés - tanto oral como escrito. - Debe ser una persona con mentalidad de trabajo en equipo sólido. - Fuerte enfoque en servicio al cliente con una actitud positiva y "sí se puede" - Excelentes habilidades interpersonales, especialmente demostrando empatía a los clientes en las interacciones. - Capacidad de mantener la calma bajo presión. Nota Nota: Todas las publicaciones permanecerán activas durante un mínimo de 5 días Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora