**Objetivos del puesto**: Garantizar la entrega eficiente y oportuna de pedidos de urgencia (código rojo) con el estándar operacional requerido de acuerdo a los requerimientos del cliente para el cumplimiento de la promesa de servicio. **Responsabilidades del puesto:** 1. Recibir y atender las llamadas de los clientes con solicitudes de urgencia, verificar la información del pedido y realizar el alistamiento de picking correspondiente. 2. Coordinar y gestionar el despacho local o nacional de la urgencia, asegurando que se cumplan los plazos y condiciones acordados con el cliente. 3. Preparar y enviar los informes de entrega y cumplimiento de la urgencia vital, incluyendo registros fotográficos y formatos estandarizados. 4. Supervisar y garantizar el stock de insumos de urgencia vital en cada sucursal, asegurando su disponibilidad y exactitud. 5. Revisar y conciliar el inventario de urgencia con el sistema del cliente, asegurando la exactitud y disponibilidad de los productos. 6. Realizar la solicitud de orden de compra para generar la factura de cobro del servicio al cliente, asegurando la correcta generación de documentos y pagos. 7. Participar en la gestión del proceso de logística inversa, asegurando la recogida y retorno de la urgencia en devolución, sin daño ni pérdida de productos. 8. Verificar y controlar los documentos expuestos al cliente, asegurando la integridad y precisión de la información. 9. Elaborar indicadores de gestión para presentar resultados internos y externos, identificando oportunidades de mejora y estableciendo planes de acción. **Educación y habilidades requeridas**: Tecnólogo o Estudiante últimos semestres, con experiencia en logística, gestión de urgentes y comunicación efectiva.