**Descripción de la empresa** SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo. **Descripción del empleo** Responsabilidades Específicas: - Cumple en todo momento el Código de integridad y conducta profesional de SGS. - Atiende las llamadas entrantes y salientes de posibles participantes, respondiendo a las preguntas y proporcionando información detallada sobre las oportunidades de ensayos clínicos, los criterios de elegibilidad y los requisitos del estudio. - Coordinar y programar las visitas de selección, las evaluaciones y las citas de seguimiento con los coordinadores del ensayo clínico, asegurándose de que los participantes estén informados de las fechas y los requisitos de sus visitas. - Brindar apoyo continuo a los participantes del ensayo durante todo el proceso de reclutamiento e inscripción, respondiendo preguntas, aclarando inquietudes y guiándolos a través de los próximos pasos. - Introducir con precisión la información de los participantes, los registros de llamadas y las notas en la base de datos del ensayo clínico o en el sistema CRM (por ejemplo, Salesforce, REDCap). Asegúrese de que todos los datos estén actualizados y cumplan con las normas de privacidad (por ejemplo, HIPAA). - Mantener registros detallados de llamadas, correos electrónicos y otras comunicaciones con participantes potenciales e inscritos, garantizando la documentación adecuada a efectos normativos y de cumplimiento. - Realizar un seguimiento de los participantes interesados que hayan expresado su interés pero que aún no hayan completado la inscripción, proporcionándoles recordatorios y ayudándoles con cualquier obstáculo que puedan encontrar. - Garantizar que todos los datos de reclutamiento se limpien y validen para comprobar su exactitud. Trabajar con el equipo para resolver cualquier discrepancia en los datos. - Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen, ya sea en apoyo de los objetivos del departamento o para su formación personal o profesional, educación o desarrollo según lo programado por su superior inmediato. - Asegura que el área de trabajo en GBS se mantenga limpia y presentable en todo momento. - Cumple todas las políticas y procedimientos de SGS en materia de salud, seguridad y RRHH. **Requisitos** Formación y Experiência**: - Título universitario mínimo o cualificación técnica o profesional equivalente en ciencias de la vida, asistencia sanitaria o un campo relacionado. - 1-2 años de experiência en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en un entorno sanitario, de ensayos clínicos o de investigación. Se valorará positivamente la experiência en centros de llamadas. - Se valorará el conocimiento de los procesos de ensayos clínicos, protocolos de estudio y terminología. - Excelentes dotes organizativas, interpersonales y alto nível de capacidad multitarea con capacidad para coordinar varios proyectos a la vez. - Capacidad para trabajar de forma independiente, utilizar el tiempo con sensatez y realizar múltiples tareas. - Compromiso demostrado con la calidad de los datos y la excelencia operativa. **Habilidades Requeridas**: - Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal en lengua inglesa (nível B2+ o superior). - Capacidad para explicar información compleja de forma clara, amable y accesible. - Capacidad para manejar situaciones difíciles o delicadas con profesionalidad y calma, resolviendo los problemas con prontitud. - Capacidad para documentar con precisión la información de los participantes y mantener una atención meticulosa a los detalles en todas las interacciones. - Conocimientos informáticos y de MS Office. - Automotivado y eficiente, con gran atención al detalle y habilidades organizativas e interpersonales. - Alto nível de integridad y asunción de responsabilidades. - Trabajo en equipo y cooperación. **Información adicional** Horario: Lunes a viernes Modalidad: Presencial Salario: $2.800.000 Contrato con temporal primero 6 meses, posteriormente pasa directo con SGS a termino indifnido.