Título del puesto: PSR – Patient Services Representative B2+ en inglés - Ubicación: Murano – Calle 40 Sur #41-44, Envigado - Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora central – CT) ? - Descripción del puesto: Cosentus es una empresa especializada en servicios de facturación para médicos y centros médicos en Estados Unidos. El/la Representante de Servicio al Cliente será parte del equipo PSR (Patient Services Representatives), brindando asistencia a pacientes, oficinas legales y compañías de seguros. También apoyará en la recepción de llamadas relacionadas con suministros médicos, recopilación de información y traducción entre la empresa y clientes hispanohablantes. ✅ Responsabilidades clave: - Atender consultas de pacientes, oficinas legales y aseguradoras sobre servicios y facturación - Resolver problemas de facturación y reprocesar reclamaciones - Realizar cobros de saldos pendientes - Escalar casos complejos a los gerentes - Recibir llamadas, gestionar mensajes de voz y brindar seguimiento oportuno - Apoyar en la recepción de información sobre suministros médicos - Actuar como traductor/a entre la empresa y clientes hispanohablantes - Habilidades y calificaciones: Requisitos técnicos (hard skills): - Experiencia previa en servicio al cliente - Se valora experiencia en el sector médico o de seguros - Conocimiento básico en procesos de facturación y atención telefónica Habilidades personales (soft skills): - Puntualidad y responsabilidad - Organización y capacidad de multitarea - Disposición para aprender rápidamente - Excelente comunicación y empatía - Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque en soluciones