Descripción del Puesto Nos encontramos en búsqueda de un profesional con experiencia en la implementación de buenas prácticas ITIL. El/a candidato seleccionado desarrollará las siguientes actividades: Auditará el servicio de mesa de servicio de cada uno de los canales de atención (llamadas, correos, portal, otros) e identificará oportunidades de mejora. Realizará informes semanales y mensuales sobre el desempeño del servicio de atención a clientes. Generará planes de calidad para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente. Requisitos Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines. 1 año de experiencia en proyecto de implementación de buenas prácticas ITIL. Certificación ITIL V3 o superior. Características del Trabajo El puesto se encuentra en Bogotá, con horario de lunes a viernes 8:00 am a 6pm o 7am a 5pm. Somos una empresa líder en tecnología e innovación que busca profesionales con alto valor añadido para nuestros clientes en sectores como Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financiero, Seguridad y Defensa y Telecom y Media. Debes tener Experiencia previa en ingeniería industrial o sistemas es deseable.