Responsable de Servicio al Cliente Nuestra empresa busca a un profesional experimentado en servicio al cliente para liderar y mejorar operaciones de soporte al cliente. Liderazgo de Equipo: Gestionar, mentorear y motivar al equipo de servicio al cliente para alcanzar la excelencia en el desempeño y la satisfacción del cliente. Desarrollo de Estrategias de Servicio: Diseñar e implementar iniciativas de servicio que mejoren la lealtad del cliente y optimicen los procesos de soporte. Resolución de Problemas: Manejar de manera eficiente las preocupaciones escaladas de los clientes, asegurando soluciones oportunas y efectivas. Colaboración Interdepartamental: Trabajar estrechamente con equipos internos para alinear las operaciones de servicio con los objetivos de la empresa y mejorar las interacciones con los clientes. Monitoreo del Desempeño: Analizar los comentarios de los clientes y las métricas de servicio para impulsar la mejora continua y la eficiencia operativa. Habilidades y Competencias Necesarias: Liderazgo y Gestión de Equipos: Capacidad probada para liderar equipos diversos y fomentar una cultura de alto desempeño. Comunicación: Habilidades de comunicación verbal y escrita fuertes, con la capacidad de interactuar efectivamente con partes internas y externas. Resolución de Conflictos: Habilidad para gestionar las preocupaciones de los clientes y resolver problemas de manera proactiva. Pensamiento Estratégico: Capacidad para desarrollar e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente. Análisis de Datos: Dominio en la interpretación de datos relacionados con el servicio y el uso de estos para mejorar el rendimiento. Requisitos del Candidato: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Marketing o área relacionada. Mínimo 5 años de experiencia en un rol similar en el sector B2B, especialmente en la industria de producción. Experiencia trabajando con sistemas CRM y herramientas de análisis de datos. Mínimo Nivel B2 de inglés (hablado y escrito). Si eres un/a líder orientado/a a resultados con pasión por la excelencia en el servicio al cliente y experiencia en el sector de manufactura, te invitamos a postular a esta posición.