Sobre GBM GBM es una empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Ofrece soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. Con presencia regional en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití, GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa marcas líderes como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. Descripción del Puesto Atención de primer nivel a usuarios finales con experiencia en atención al cliente por llamada y conexión remota utilizando herramientas de ofimática y directorio activo, así como Microsoft 365. Se requiere conocimiento en Itil 4. Responsabilidades Cumplir indicadores contractuales Atender al usuario final de manera eficiente Gestionar correo electrónico con respuesta rápida Búsqueda constante de la satisfacción del usuario final Requisitos Experiencia Itil 4 Herramienta de gestión de tickets Conexión remota Microsoft 365 Herramientas de llamadas Directorio activo Formación Técnico en Informática Estudiante avanzado universitario Conocimientos Técnicos Tecnólogo en sistemas Conocimiento en Itil 4 Herramienta de gestión de tickets Conexión remota Microsoft 365 Herramientas de llamadas Directorio activo Habilidades Orientación al logro Comunicación efectiva Resolución de problemas Enfoque al cliente Trabajo en equipo Requisitos Deseables Disponibilidad de horario flexibles