Buscamos un profesional con experiencia como Monitor de Calidad para nuestro equipo de Call Center. En esta posición, serás responsable de supervisar y evaluar la calidad de las interacciones telefónicas, asegurando que los estándares de servicio se cumplan y mejoren continuamente. Tu rol implicará el análisis de grabaciones de llamadas, la identificación de áreas de mejora y la elaboración de informes detallados sobre los indicadores de calidad. Tu experiencia como Analista de Calidad será crucial para desarrollar metodologías de seguimiento y feedback que permitan a los agentes del call center mejorar su desempeño. Liderando iniciativas de calidad, serás el enlace entre los equipos de atención al cliente y los departamentos de mejora continua. Tu capacidad para proporcionar retroalimentación efectiva y constructiva será fundamental para impulsar un ambiente de mejora continua. Requisitos mínimos incluyen una sólida experiencia como Monitor de Calidad en entornos de call center, así como habilidades avanzadas en la medición y análisis de indicadores de calidad. Tu capacidad para interpretar datos y generar informes claros y persuasivos es esencial. Además, tu liderazgo natural y habilidades de comunicación serán clave para motivar y guiar a los equipos de atención al cliente. Si tienes un enfoque meticuloso y una pasión por la excelencia en el servicio al cliente, esta oportunidad es para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a elevar la calidad de nuestras interacciones telefónicas.