Sobre nosotros GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. Descripción: Identificar y diagnosticar problemas, Categorizar y registrar las consultas reportadas y brindar soluciones, Identificar problemas de soporte, Aconsejar a los usuarios sobre el curso de acción apropiado. Responsabilidades: Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas. Atención / documentación de tickets Aplicación de plantillas definidas 4.Elaboración de documentos técnicos según la atención de incidentes y requerimientos del alcance del soporte al cliente externo Diagnosticar temas relacionados a ofimatica / documentar ampliamente la solucion aplicada Requisitos: Experiência:Experiência en Mesa de servicio y soporte técnico. Manejo y Atención de usuario final, creación, escalamiento, seguimiento y cierre de casos Excelente comunicación oral y escrita Formación:Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática Conocimientos técnicos: Microsoft 365, Itil 4 y Excel. Idioma:Ingles Técnico. Habilidades:Confiabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración, habilidades de comunicación, buena atención al cliente, priorización de tareas, capacidad de análisis, trabajo bajo presión Otros requisitos deseables:Horario rotativo 8:30am a 6:00pm y de 1:30pm a 10:30pm