Atención de llamadas telefónicas, cola de llamadas. - Documentación de caso, seguimiento y contacto de usuario. - Atender, Incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y documentar los incidentes presentados y cumplir con los requerimientos establecidos por el cliente. - Verificar en el perfil que corresponde a los escalamientos segun lo indica la matriz de escalamiento, y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene, para dar cumplimiento a dichos escalamientos según el estado de emergencia que se presente. - estionar la orden de servicio indicando la solución brindada una vez superada la falla o error en dispositivo reportado, para notificación y conocimiento del trabajo efectuado a quienes corresponda. - ntregar reporte de productividad mensual, realizando seguimiento sobre el número de servicios atendidos. **Educación**: Técnico o tecnólogos en sistemas o afines **Experiência**: Mínimo 1 año en experiência en el campo. **Habilidades** - Actitud positiva I Comunicación Efectiva I Trabajo en Equipo I Gestión del conocimiento I Compromiso I Orientación a Resultados I- novato novato novato novato novato novato novato**Qualifications** - Atención de llamadas telefónicas, cola de llamadas. - Documentación de caso, seguimiento y contacto de usuario. - Atender, Incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y documentar los incidentes presentados y cumplir con los requerimientos establecidos por el cliente. - Verificar en el perfil que corresponde a los escalamientos segun lo indica la matriz de escalamiento, y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene, para dar cumplimiento a dichos escalamientos según el estado de emergencia que se presente. - estionar la orden de servicio indicando la solución brindada una vez superada la falla o error en dispositivo reportado, para notificación y conocimiento del trabajo efectuado a quienes corresponda. - ntregar reporte de productividad mensual, realizando seguimiento sobre el número de servicios atendidos. **Educación**: Técnico o tecnólogos en sistemas o afines **Experiência**: Mínimo 1 año en experiência en el campo. **Acerca de nosotros** Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.