Descripción del Puesto: El Coordinador de Servicio al Afiliado es un profesional que se encarga de desarrollar e implementar estrategias para mejorar el relacionamiento con los afiliados a través de la fidelización, la optimización de procesos de atención y el aprovechamiento de la herramienta CRM. Esta posición requiere habilidades de comunicación, capacidad de síntesis e influencia, servicio al cliente, orientación al logro, planeación y organización, análisis de información, pensamiento analítico y trabajo en equipo. Responsabilidades: Planificar las actividades relacionadas con el CRM. Administrar y asegurar el correcto funcionamiento del CRM de la Asociación. Administrar la base de datos de afiliados y elaborar informes de seguimiento. Generar estrategias para garantizar la calidad de la información. Generar información relevante a las diferentes áreas para facilitar, medir y mejorar el relacionamiento con los afiliados. Seguimiento al cumplimiento de la política y procedimientos para el tratamiento de datos personales. Documentar actividades relacionas con la herramienta (instructivos, infografías y otros). Promover el uso y adopción del CRM en los procesos que se realicen a través de esta herramienta. Identificar empresas potenciales y aumentar la representatividad de la ANDI en las áreas y sectores representados. Generar estrategia de fidelización y monitoreo de las actividades. Requisitos: Experiencia mínima de 3 años en CRM y temas de servicio. Conocimientos específicos de CRM-Salesforce, presentaciones efectivas y análisis de encuestas. Capacidad de síntesis e influencia, servicio al cliente, orientación al logro, planeación y organización, análisis de información, pensamiento analítico y trabajo en equipo. Beneficios: Bonificación semestral.