Acerca del empleo: En Oshpitality Group buscamos Mesero bilingüe (Asesor de experiencias). Nuestro Propósito: Generar oportunidades sociales a través de la OSHpitalidad Innovadora. About us Somos un hotel nuevo, ubicado en Getsemaní, Cartagena, en el centro de la ciudad amurallada. Hacemos parte de la evolución de la hospitalidad: equilibrio entre el medio ambiente y la comunidad. Construimos un mundo paralelo, le damos a nuestros huéspedes un lugar del que jamás quisieran irse y a nuestros empleados la oportunidad de ser parte de un equipo con ganas de cambiar el mundo, promoviendo la diversidad, equidad e inclusión. Únete a la forma OSH de viajar. Requisitos: Bachiller o Estudio en Mesa y Bar. Nivel de inglés B1-B2. Experiencia mínima de 1 año en el cargo. Entre algunas responsabilidades principales del cargo: Operación del Servicio: Realizar la mise en place antes y después del servicio. Montar, atender y desmontar mesas según los estándares de OSH. Ejecutar el servicio en mesa y room service, asegurando tiempos óptimos. Coordinar con cocina y bar para la entrega precisa de los pedidos. Verificar la calidad y presentación de los productos antes de servirlos. Manejar sistemas de comanda y facturación, asegurando el correcto registro de pedidos y cobros. Conexión con los Huéspedes/Clientes: Recibir a cada huésped con una bienvenida cálida y personalizada. Aprender y recordar preferencias de clientes recurrentes. Comunicarse con lenguaje claro y actitud empática. Resolver solicitudes especiales o inconvenientes con rapidez y proactividad. Mantenerse atento a las necesidades del huésped, anticipándose a ellas. Despedir a cada huésped con gratitud, asegurando un cierre de experiencia alineado con la OSHpitalidad. Venta y Rentabilidad: Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para optimizar ventas. Identificar oportunidades de venta según el perfil del cliente. Conocer en detalle la oferta gastronómica para hacer recomendaciones atractivas. Cumplir con los indicadores de desempeño en ventas y metas del equipo. Informar a los clientes sobre promociones y productos especiales. Aportar ideas para mejorar la estrategia comercial basada en la observación del cliente. Hiperpersonalización del Servicio: Adaptar la experiencia según las necesidades, gustos y expectativas del huésped. Identificar detalles que mejoren la experiencia, como música o ajustes en el servicio. Compartir historias y narrativas sobre el concepto gastronómico para enriquecer la experiencia. Coordinar con otras áreas para garantizar una experiencia fluida en casos especiales. Prestar atención a señales sutiles del huésped para anticiparse a sus deseos. Colaborar en la creación de experiencias diferenciadas para huéspedes VIP y clientes frecuentes. What's On Offer: Ofrecemos pertenecer a una empresa del sector Hotelero bajo la modalidad de contrato a término indefinido directo con la compañía, en un ambiente dinámico y multicultural. Tipo de empleo: Jornada completa. Que esperamos de ti: Actitud para construir en equipo, proponer, querer hacer cosas nuevas, pero también aprender de todos. Orientación al detalle, Actitud de servicio, Habilidades Interpersonales, Hospitalidad. Sector: Hostelería #J-18808-Ljbffr