Desarrollador de Servicio al Cliente Coordinador Nuestra Busqueda Resumen del Cargo: Nuestro objetivo es encontrar a un profesional con experiencia en servicios al cliente y conocimientos en operaciones marítimas. Se requiere coordinación eficiente de actividades logísticas, desde la recepción de pedidos hasta la entrega final, asegurando la satisfacción del cliente y optimizando los procesos internos. Misión y Objetivo General Gestionar una experiencia de servicio al cliente excepcional mediante la coordinación eficiente de todas las actividades logísticas, desde la recepción de pedidos hasta la entrega final, asegurando la satisfacción del cliente y optimizando los procesos internos. Responsabilidades y Tareas 1. Coordinar y hacer seguimiento a los embarques, clientes y proveedores, garantizando la comunicación permanente y oportuna. 2. Atender solicitudes de status de clientes proporcionando respuestas claras y oportunas. 3. Recepción y revisión de instrucciones de embarque por parte del área comercial. 4. Reportar al Agente en el exterior o al cliente interno y/o externo el negocio de importación correctamente. 5. Mantener comunicación permanente con los clientes internos, externos y los Agentes en el exterior para realizar la coordinación del embarque. 6. Realizar y enviar status/avisos de la carga a través del sistema dentro de los plazos establecidos por los IDG del Proceso. 7. Recibir booking, validar información en páginas de navieras y muelles. 8. Recibir, revisar e ingresar en sistema correctamente los documentos de transporte y enviar comunicación al cliente para aprobación. 9. Solicitar confirmación de zarpe al agente y/o validar el mismo en las páginas de la naviera cuando se requiera. 10. Revisar tarifas al momento del despacho a fin de establecer su vigencia y realizar reclamos al agente si los criterios de compra no cumplen. 11. Solicitar y/o realizar actualización de los reportes de negocio al departamento comercial. 12. Ingresar, prealertar y liquidar las cargas dentro de los tiempos establecidos en los IDG. 13. Enviar notificación a los puertos de documentos finales para radicar en MUISCA dentro de los tiempos establecidos en los IDG. 14. Seguimiento y aceptación de cambios y modificaciones a documentos de transporte de los consolidados de importación antes del arribe. 15. Enviar documentos antes de la llegada del buque a puerto. 16. Solicitud de las copias de las facturas comerciales de las cargas en transbordo de importación. 17. Mantener actualizado el SOP de su tráfico y Agentes. 18. Control y seguimiento del load plan de los tráficos designados; actualización de contactos y agentes en sistema. 19. Hacer seguimiento a los documentos de transporte originales cuando aplique. 20. Velar por no incurrir en sanciones o multas aduaneras. 21. Hacer el seguimiento de las cargas que vienen en co-loader y con transbordo a través de las páginas web de las navieras y con los co-loaders. 22. Liquidar la factura de venta a los clientes cumpliendo con cotizado al cliente de acuerdo con los tiempos establecidos en los procesos de importación Marítima. 23. Elaborar Certificaciones de Fletes cuando se requiera. 24. Elaboración de NC y ND a agentes cuando se requiera. 25. Análisis de costos e ingresos de un caso; provisión en el sistema de las mismas; reporte a Jefe de Importaciones, Gerencia y Coordinador de Facturación en caso de inconsistencias y pérdida. 26. tareas de Cierres según liquidación realizada y comentarios sobre el cierre de forma veraz y oportuna. 27. Revisar y Aprobar las facturas de agentes y navieras de los agentes según los acuerdos y tiempos estipulados. 28. Verificación de fletes de las reservas (casos DDP, DAP y Exwork) y en caso de reclamación hacerla al agente. 29. Seguimiento y envío de reclamaciones a navieras y agentes. 30. Apoiar y orientar al Auxiliar de Operaciones y al Customer service Junior en la solución de los problemas que surjan en el desarrollo de cada una de sus funciones. 31. Apoiar en las reclamaciones generadas por los clientes o agentes realizando la respectiva investigación, trazabilidad y análisis, enviando comentarios al área de gestión de procesos para dar manejo a estas reclamaciones. 32. Autorización emisión del documento de transporte, al cliente o Agente de Aduana designado. Para los casos que se requiera imprimir HBL. 33. Control y seguimiento de certificados de origen, facturas comerciales y listas de empaque cuando aplique. 34. Coordinación con puerto: retrasos de finalizaciones, finalizaciones parciales, liberaciones de documentos, manejos especiales, correcciones, cambios de disposición. 35. Recibir las notificaciones de las Navieras y/o agentes de carga con quien transportamos la mercancía, para controlar los tiempos oportunos de digitación de la información de los documentos de transporte en el sistema informático aduanero. 36. Responder las solicitudes, quejas y reclamos de embarques cuando se requiera. 37. Para cargas en OTM realizar el correspondiente reporte al operador. 38. Brindar apoyo oportuno y eficiente a los requerimientos de clientes internos y externos para el buen desarrollo de las operaciones. 39. Ingresar informacion al archivo digital de acuerdo al proceso y a la TRD 40. Demás funciones que se requieran para desempeñar este cargo. Requisitos para Postular Nivel educativo: Profesional en Comercio Exterior o carreras afines, con 3 años de experiencia en perfiles similares. Conocimientos y habilidades: Utilización de recursos, calidad, oportunidad, responsabilidad, cumplimiento de indicadores, conocimiento del trabajo, compromiso institucional, iniciativa, confiabilidad, relaciones interpersonales, colaboración, atención al usuario. Experiencia: 3 años en adelante en cargos similares que contengan funciones y conocimiento requerido. Competencias: Servicio al Cliente, operaciones marítimas de importación, inglés nivel B1. Postula si Cumples con el Perfil