Rappi Bogota, D.C., Capital District, Colombia Join or sign in to find your next job Join to apply for the CX Analyst role at Rappi Rappi Bogota, D.C., Capital District, Colombia Join to apply for the CX Analyst role at Rappi Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds! Do you want to know why Rappi? ️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems ️ WE SEE CLOSE where others see distance ️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure. Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience. Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission Revisa Cómo Impactarás Nuestro Ecosistema Buscamos un(a) CX Analyst motivado(a), curioso(a) y con mentalidad analítica para fortalecer la experiencia de nuestros merchants en Rappi. Este rol es clave para apoyar en la identificación de problemas operativos, analizar datos básicos y contribuir con propuestas que mejoren los procesos de atención y soporte. Como Parte De Rappi, Serás Responsable De Realizar el análisis de performance de placements e identificar tendencias y oportunidades de mejora. ️ Soporte operativo Brindar seguimiento a casos recurrentes que afectan la experiencia de los merchants. Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y efectiva. Análisis básico de datos Realizar el análisis de métricas de CX (reclamos, reopen, TMO, tiempos de resolución, etc.). Identificar patrones o tendencias que puedan indicar fallas en procesos o herramientas. Gestión de información Documentar procesos y casos relevantes para facilitar el conocimiento interno. Mantener actualizados los registros y reportes de incidencias o hallazgos. Interacción con merchants Brindar resolución de problemas operativos o de soporte reportados por aliados comerciales. Escalar de forma proactiva los casos más complejos a los equipos correspondientes. Mejora continua Participar en espacios de retroalimentación para proponer ideas de mejora. Ejecutar pruebas o pilotos de nuevas soluciones de CX. Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón? Profesional titulado en Administración, Ingeniería, Economía, Comunicación o afines. Experiencia mínima de 1 año en el área o realizando funciones similares. Sería un plus si tienes experiencia previa en el rubro de consultoría. Manejo de Excel avanzado (filtros, tablas dinámicas, fórmulas). Conocimiento en SQL Manejo de base de datos Deseable: conocimientos en herramientas de atención como Zendesk. Competencias: buena comunicación escrita y verbal, trabajo en equipo, adaptabilidad, capacidad analítica y proactiva(o). Modalidad de trabajo: Híbrido Tipo Empleador Regular Empleador Rappi Technology Colombia Para más información consulta nuestra pagina web https://about.rappi.com/es y revisa nuestras reseñas en Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q ¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! #Rappi Seniority level Seniority level Not Applicable Employment type Employment type Full-time Job function Job function Business Development and Sales Industries Technology, Information and Media Referrals increase your chances of interviewing at Rappi by 2x Get notified about new Analyst jobs in Bogota, D.C., Capital District, Colombia . 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