Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Gestor de Calidad que quieran aprender y transformar su carrera. Responsabilidades: Garantizar y mejorar constantemente la calidad del servicio ofrecido a los clientes SONDA, asegurando que las interacciones entre los analistas de mesa y los clientes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Esto incluye evaluar el desempeño de los agentes, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación y recomendaciones asegurando que se cumplan las políticas y procedimientos de la organización, además de mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la mesa de ayuda, soporte en sitio, a través de la evaluación continua y la mejora del desempeño de los colaboradores. Apoyar la gestión de activos y de inventarios realizando acompañamiento y visita en cliente cuando se requiere. Requisitos: Ideal si cuentas con: Técnico – Tecnólogo o Profesional en sistemas, electrónica, etc. Experiencia mínima de 12 meses desempeñando y ejerciendo como analista de calidad, monitoreo, realización de feedback y desarrollo de planes de acción. Y mucho mejor si destacas por: Conocimientos y experiencia en calidad y mejora continua, además de entendimiento general en mesas de ayuda y soporte en sitio, ITIL V4 y Calidad de servicio. #J-18808-Ljbffr