Estoy ayudando a Pronyr TV a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Customer Service Manager . Gestionarás el servicio al cliente, impactando la experiencia global en una plataforma de entretenimiento remoto. Provee tu compensación deseada mientras aplicas Remoto (cualquier lugar) Misión de Pronyr TV: "Nuestro principal objetivo es crear contenidos de máxima calidad para todos nuestros suscriptores." ¿Qué te hace un candidato ideal? Eres experto en Atención al cliente. Eres competente en Odoo, Microsoft Excel, Gestión de calidad de servicio, CRM (Gestión de relaciones con el cliente). Español - Completamente fluido Responsabilidades y más: Oferta laboral – Customer Service Manager Ubicación: Remoto (preferiblemente en Latinoamérica) Tipo de contrato: Tiempo completo (indefinido o prestación de servicios, según el país) Idioma requerido: Español nativo, inglés intermedio (mínimo B1) Área: Atención al Cliente / Customer Experience Sobre Pronyr TV: Pronyr TV es una plataforma digital de entretenimiento que ofrece soluciones de IPTV a nivel internacional. Brindamos un servicio personalizado, accesible y sin fronteras a miles de usuarios. Nuestra visión es transformar la experiencia del cliente con tecnología, cercanía y agilidad. Actualmente, buscamos un Customer Service Manager con sólida experiencia, liderazgo comprobado y dominio de Odoo, que nos ayude a escalar y profesionalizar toda nuestra operación de soporte. - Liderar y desarrollar al equipo de atención al cliente multicanal (WhatsApp, correo, Odoo, redes sociales). - Garantizar altos estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente. - Diseñar y optimizar los procesos de atención, priorizando resolución rápida, seguimiento y trazabilidad. - Implementar y administrar flujos de trabajo en Odoo, generando reportes y automatizaciones. - Establecer y dar seguimiento a KPIs: tiempos de respuesta, tasa de resolución, NPS, tickets abiertos vs. cerrados, entre otros. - Capacitar al equipo y asegurar la actualización constante de protocolos, scripts y respuestas frecuentes. - Gestionar horarios, cargas laborales y turnos (incluyendo fines de semana). - Detectar y escalar incidentes técnicos o fallas de servicio de manera oportuna al área correspondiente. - Colaborar con equipos de desarrollo, producto y operaciones para mejorar la experiencia general del cliente. - Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente o experiencia de usuario. - Experiencia comprobada usando Odoo CRM / Helpdesk (excluyente). - Conocimiento avanzado en métricas y gestión de calidad de servicio. - Dominio de herramientas como Excel, Google Sheets, dashboards o sistemas de ticketing. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y resolución de conflictos. - Capacidad para trabajar bajo presión, organizar equipos y priorizar tareas. Requisitos deseables: - Experiencia en el sector de tecnología, telecomunicaciones, TV o entretenimiento digital. - Inglés avanzado. - Experiencia implementando automatizaciones, chatbots o macros de soporte. - Certificación en Odoo. - Conocimiento en metodologías ágiles (Kanban, Scrum) o gestión de proyectos. - Contrato competitivo acorde a experiencia y ubicación. - Trabajo 100% remoto y flexible. - Participación en una empresa en plena expansión y con visión global. - Cultura basada en la confianza, autonomía y alto rendimiento. - Acceso a servicios de PRONYR TV sin costo y beneficios exclusivos para el equipo. - Oportunidad de escalar profesionalmente hacia posiciones regionales o estratégicas. #J-18808-Ljbffr