**Job Description**: En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! **Tenemos un desafío para quienes**: - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores **y siendo responsable de**: - Mapear procesos e identificar puntos críticos en la experiência de quienes utilizan nuestros servicios. - Dar seguimiento a los KPIs, identificar desvíos y causa raíz, generar planes de acción y asegurar su ejecución. - Construir nuevos indicadores que garanticen la excelencia operativa de forma preventiva. - Estructurar problemas, creando y analizando los indicadores pertinentes para determinar el éxito de las soluciones propuestas. - Mejorar continuamente un sistema de gestión que permita organizar tiempos y actividades de manera óptima para dar servicio a diversos stakeholders y gestionar proveedores. **Requisitos**: - Ser profesional en Ingeniería, Lic. en Administración de Empresas, Economía o carreras afines. - Poseer 4 años de experiência desarrollada en posiciones similares. - Tener conocimientos en manejo de base de datos, es deseable. - Contar con conocimientos en metodologías de mejora continua, mejora de procesos, Lean, Six Sigma y Problem Solving, es deseable. **Te proponemos**: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :) En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!