Ingeniero de Soporte VoIP y Redes - Bilingüe Ubicación: Bogotá, Colombia - 100% presencial. ¿Qué harás como Ingeniero de Soporte VoIP y Redes? Serás responsable de asegurar la instalación, configuración, mantenimiento y solución de problemas en los sistemas VoIP y la infraestructura de red de los clientes. Brindarás soporte técnico especializado, orientado a la calidad, la rapidez y la continuidad de los servicios empresariales. Responsabilidades clave VoIP: - Diagnosticar fallas relacionadas con SIP, RTP y PBX. - Soporte a sistemas como FreePBX, Asterisk, 3CX, Kazoo, Mitel, FusionPBX. - Configuración y resolución de problemas de teléfonos IP (Yealink, Cisco, Fanvil, entre otros). - Apoyo en portabilidad de números y migraciones de sistema. Redes: - Configuración y soporte de redes con Cradlepoint, Ubiquiti, Meraki, etc. - Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad (WiFi, VLAN, VPN, QoS). - Uso de herramientas como ping, traceroute, telnet, escaneo de puertos, etc. Soporte al cliente y documentación: - Gestión de tickets y soporte directo vía llamadas y correos. - Documentación técnica clara y actualizada (SOP, guías de solución). - Trabajo colaborativo con técnicos internos, de campo y proveedores. Perfil Requerido: - +3 años de experiencia en soporte VoIP y redes. - Experiencia práctica reciente (últimos 2 años) en entornos VoIP. - Dominio de SIP, RTP, PBX, teléfonos IP. - Conocimiento técnico de Cradlepoint, Ubiquiti, Meraki. - Inglés avanzado (C1 comprobable) – comunicación fluida escrita y verbal. - Familiaridad con entornos empresariales de EE. UU. y estándares de servicio.