Descripción del Cargo \ Estamos buscando a un profesional que se encargue de brindar asesoramiento técnico y científico a los clientes, asegurando el óptimo uso de reactivos y equipos de la línea de Clínica. \ El Especialista de Aplicaciones Científicas trabajará con un equipo de más de 20 compañeros, bajo la supervisión directa de la Gerente de Servicio. \ Entre las responsabilidades principales se encuentran: \ \ - Asegurar la correcta aplicación de los sistemas / reactivos comercializados. \ - Proporcionar asesoramiento técnico y científico a los clientes a través de contacto telefónico o visitas. \ - Transmitir la actualización de la documentación técnica y científica de los productos a los usuarios. \ - Formar y capacitar a los clientes internos y externos en productos y sistemas comercializados por la empresa. \ - Plantear dudas científicas al Grupo de Soporte, con el fin de otorgar solución de causa raíz a las dificultades encontradas por el usuario. \ - Gestionar los entrenamientos efectivos a los usuarios de la línea que lidera. \ - Identificar Oportunidades de Negocio a través del conocimiento a profundidad del usuario. \ - Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) de la empresa. \ \ Se requiere experiencia en Laboratorio Clínico y/o cargo relacionado con servicio al cliente, deseable conocimiento del sector. Además, es importante tener habilidades como Excel Intermedio/ CRM básico y búsqueda de Causa Raíz / Capacidad de Escucha / Organización, Método y Ejecución / Actitud de Servicio. \ Requisitos del Cargo \ Alcance: Asesoría científica y Capacitación a Usuarios \ Recursos: Entrenamiento en Productos Local/GCS, Learning Portal, Customer Service Academy \ KPI: Cierre de Technical Complaints/Visitas con Objetivos/ Field Actions/ Satisfacción del Cliente \ Contactos clave (Internos): Servicio Técnico, Ventas, Marketing, Logística \ (Externos): Clientes