**Descripción empresa**: Somos más de 100 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar más la Vida”. Propósito que hoy vive a través ecosistema físico y digital en todas nuestras marcas y países (Chile, Perú, Colombia, India, México, China, Argentina y Uruguay). Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe sólo una forma de hacerlo: como UN EQUIPO. ¡Súmate a vivir la #ExperiênciaFalabella y así potenciar JUNTOS nuestra transformación! **Misión del cargo**: Auditarás en el marco legal causas de reclamo, junto con estrategias y proyectos que controlen la tasa de reclamos y SIC con otras áreas. **Funciones del cargo**: En Linio buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador Sr. Ente Regulatorio Customer Experience para sumarse a la Gerencia de Customer Experience, con base en Bogotá, Colombia, en donde auditarás en el marco legal causas de reclamo de clientes, con estrategias y proyectos que controlen la tasa de reclamos y SIC con otras áreas. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? - Auditarás y asegurarás la experiência de los clientes dentro del marco legal. - Realizarás levantamiento y construcción de procesos como riesgos, alertas reputacionales con las demás áreas tales como: Seller Experience, Comercial y Transportes. - Generarás estrategias para el área de BackOffice general para reducir casos SOS o críticos. - Crearás modelos de operación para gestión de respuestas efectivas y con los demás negocios. - Gestionarás y velarás por el cumplimiento de indicadores de Ente Regulatorio. - Gestionarás los casos de clientes como reclamos altamente críticos para la compañía. - Trabajarás en conjunto con líderes de la operación de BackOffice para el control de casos abiertos y tiempos de respuesta. **Requisitos**: Ingeniería, Administración de Empresas, Derecho, con énfasis a experiência cliente. Excel Intermedio Has trabajado en áreas de experiência clientes. Amplio conocimiento de la Ley 1480 y todo marco legal de entes regulatorios. **Condiciones Oferta**: **Beneficios**: **Con la #ExperiênciaFalabella disfrutarás de**: - Falabella Days: días libres para disfrutar la vida. - Falabella Sabático: 3 meses libres sin goce de sueldo (*previa evaluación). - Programa de estudios y pasantías. - Beneficios de salud para ti y tu familia.