* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo: Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio. * Funciones del cargo: Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas, Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas, Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña. Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos. Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa). * Requisitos: -Tecnico, tecnólogo o estudiante -1 año en funciones relacionadas con el cargo -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2400000 * Beneficios: -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.