Ingeniero(a) de Operaciones Palabras clave: Ingeniero ITIL Plataformas de TI Scrum Incidentes Únete a nuestro equipo como Ingeniero(a) de Operaciones, y tendrás la misión de coordinar la atención necesaria de los analistas para lograr el restablecimiento oportuno de los servicios de tecnología cuando se presentan incidentes masivos o mayores que afectan la operación de la compañía, garantizando la solución definitiva a cualquier incidencia tecnológica presentada. Responsabilidades Mantener contacto permanente con usuarios del negocio, centro de servicios, operadores de procesos de negocio y responsables de monitoreo de las plataformas de tecnología con el objeto de identificar oportunamente incidentes de alto impacto. Recibir, analizar y clasificar incidentes a fin de identificar la afectación al negocio y declarar la existencia o no de un incidente masivo o mayor. Convocar a las personas responsables de la atención y solución de los incidentes en el menor tiempo posible, así como establecer, coordinar y liderar mesas de trabajos cuando el incidente requiera la participación en paralelo de diferentes áreas. Garantizar la documentación correcta y oportuna de los incidentes por parte de los analistas de tecnología en la herramienta del centro de servicios y en el reporte de incidentes mayores. Requerimientos: Profesional en Ingeniería de Software, Ingeniería de Sistemas o áreas afines. Experiencia en actividades de soporte relacionadas con aplicaciones, infraestructura y procesos tecnológicos para garantizar la disponibilidad de los servicios de TI. Conocimiento en procesos tecnológicos. Conocimiento en COBIT (Deseable) Conocimiento en ITIL (Deseable) Conocimiento en SCRUM (Deseable) Conocimientos en plataformas de TI (Indispensable) Disponibilidad 1 semana al mes: ago mensual + 10% del salario por semana de disponibilidad. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Tecnología Otras habilidades: Habilidades interpersonales: Liderazgo Iniciativas Orientación Cliente Orientación al orden, la calidad y la exactitud #J-18808-Ljbffr Engineering