Acerca del puesto Líder Mesa de Ayuda Colombia - Help Desk (Remoto para Puerto Rico) Nuestra empresa es una consultora de TI ubicada en Puerto Rico, que atiende a clientes de todas las industrias y tamaños, ayudándolos a alcanzar sus objetivos de negocio mediante la implementación de soluciones avanzadas de TI. Responsabilidades: - Liderar la gestión de e-tickets (clientes internos y externos). - Gestionar el sistema de tickets de la mesa de ayuda. - Garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y grupos internos (Operaciones, Ventas y Administración). - Ser responsable de la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios. - Gestionar dudas y solicitudes técnicas y no técnicas de los clientes en la mesa de ayuda. - Mejorar continuamente la experiencia de servicio, considerando tiempo y calidad del soporte. - Colaborar con el equipo de proyectos en la planificación e implementación de proyectos especiales. - Desarrollar y gestionar documentación de soporte interno y externo. - Mantener la biblioteca electrónica de guías de usuario y materiales de capacitación. - Trabajar con Operaciones para apoyar el mantenimiento y los contratos de los clientes. Requisitos: - Estar residenciado en Bogotá, Medellín, Cali o Barranquilla, Colombia. - Tener título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines. - Tener mínimo 5 años de experiencia en roles de soporte de servicios IT, mesa de ayuda o help desk. - Tener experiencia manejando solicitudes y dudas de clientes externos. - Tener nivel de inglés intermedio a avanzado. - Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% remota. - Tener conocimientos en ITIL, Project Management, Microsoft 365, Azure, servidores y firewall. Enviar CV.