La Institución Universitaria Visión de las Américas busca un Auxiliar de Soporte Técnico en Medellín y sus alrededores. El objetivo es ofrecer soporte óptimo y oportuno a los usuarios institucionales, siendo el primer contacto a través de canales como la plataforma Manage Engine, teléfono, correo electrónico o Microsoft Teams. Se procura resolver las solicitudes en primera instancia o redireccionarlas según los procedimientos establecidos. Funciones principales: Recibir y solucionar incidentes y requerimientos en la mesa de servicios, categorizándolos adecuadamente en ManageEngine o por otros medios, durante los horarios hábiles y siguiendo los procedimientos establecidos. Ejecutar backups de aplicaciones y archivos, protegiendo la información y garantizando su seguridad. Gestionar los activos tecnológicos según las políticas y lineamientos para asegurar su correcto manejo y ciclo de vida. Realizar adecuaciones tecnológicas en los puestos de trabajo para resolver requerimientos rápidamente. Crear y mantener actualizados manuales de instalación, configuración y funcionamiento. Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato relacionadas con el cargo. Apoyar en procesos de desarrollo del talento humano relacionado con su gestión. Ofrecemos: Horario de lunes a viernes en tres franjas horarias: 6:00 am a 4:00 pm, 7:30 am a 5:30 pm, o 11:00 am a 8:00 pm, y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. Salario: $1.610.000 Contrato a término fijo inferior a un año, con posibilidad de renovación y posteriormente indefinido según desempeño. Requisitos: 1 año de experiencia en atención al cliente, manejo de incidentes, soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Preferiblemente conocimientos en soporte técnico nivel I, gestión de tickets, Microsoft 365 y monitoreo de servicios tecnológicos. Sobre la Institución: La Institución Universitaria Visión de las Américas es una fundación privada sin ánimo de lucro, con autonomía administrativa y patrimonio independiente. Su misión es formar personas que interpreten la realidad comunitaria y promuevan soluciones desde sus saberes y valores ciudadanos, fomentando el desarrollo técnico, científico, cultural y tecnológico. #J-18808-Ljbffr