En Open Group valoramos el talento que conecta propósito y acción. Somos una empresa de tecnología y consultoría con más de 16 años de experiencia en soluciones innovadoras B2B. Nuestra cultura se basa en la confianza, el desarrollo constante y el trabajo colaborativo. Ofrecemos entornos flexibles, proyectos desafiantes y una experiencia laboral centrada en las personas. Si buscas crecer, aprender y dejar huella, queremos conocerte. ¡Trabaja con nosotros y sé parte de una cultura que transformal - Requisitos Formación académica : Tecnico o Tecnologo en IngenierÍa en Sistemas, electrónica, telecomunicaciones, redes y servicios informáticos, o carreras afines. Con Formación: Deseable alguna de estas Certificaciones: - CompTIA Network+ o Cisco CCNA (para conocimientos generales de redes). - Certificación en firewall (ej. Fortinet NSE, Palo Alto Networks, Check Point, Cisco ASA, entre otras). - ITIL Foundation (para conocimientos básicos de gestión de servicios). OBLIGATORIO DEBE CONTAR CON LAS SIGUIENTES CERTIFICACIONES: - Microsoft Certified: Aspectos básicos de Azure AZ-900 - Microsoft Certified: Azure Administrator Associate AZ104 Funciones definidas por el cargo: Atender los casos de prestación de servicios de baja y mediana complejidad de los productos ofrecidos por la compañía. - Realizar seguimiento a la evolución de los casos registrados tanto en la plataforma de gestión de tickets como en las plataformas de gestión de los fabricantes, asegurando el cumplimiento de los tiempos acordados en los ANS con el cliente. Realizar gestión constante hasta el cierre de cada caso. - Registrar, clasificar, asignar prioridad, analizar, diagnosticar, solucionar y cerrar casos de solicitudes de servicio del cliente, según el procedimiento de gestión del centro de servicio y de gestión de incidentes. Ubicación: BOGOTÁ Y CALI Área: Tecnología y ventas consultivas Modalidad: Hibrido Tipo de Contrato: Indefinido Salario: 1'980.000 Qué ofrecemos Dia Libre por tu cumpleaños Seguro de vida / Auxilio Funerario Convenios con entidades financieras y fondo de empleados Crecimiento profesional Formación continua y certificaciones Curso de ingles Préstamos a nivel interno. Espacios de bienestar