Descripción del Puesto: El Analista de Operaciones de Seguros es un rol fundamental en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. - Gestiona los procesos operativos de las líneas de Salud y Beneficios en Latinoamérica. - Asegura la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos. - Apoya en actividades técnicas, administrativas y comerciales. - Colabora con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa. - Cumple métricas de desempeño y calidad del servicio. Responsabilidades clave: - Análisis y Validación: Revisa y valida la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas. - Comunicación: Mantiene comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos. - Actualización de Información: Actualiza diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine. - Radicación de Documentación: Envía documentación a compañías aseguradoras según las solicitudes de los clientes. - Seguimiento: Realiza seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirma los movimientos de forma oportuna al cliente. - Validación de Respuestas: Analiza y valida las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros. - Confirmación: Informa a los ejecutivos de cuenta sobre las respuestas de las compañías aseguradoras respecto a las solicitudes de los clientes. - Cierre de Solicitudes: Cierra las solicitudes realizadas por los clientes, actualizando la herramienta WTW Benefits Engine.