En Sonda de Colombia estamos en busqueda de un Gestor de Apoyo Soporte 2 Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. EXPERIENCIA: Estudios técnicos relacionados al cargo. 2 - 4 años de experiência en la industria / 0 - 2 años en cargos afines FUNCIONES: - Realizar el seguimiento permanente de servicios generados y backlog de la mesa de ayuda, nível 2 y nível 3, garantizando la respuesta oportuna de los diferentes níveles de soporte y la consistencia del estado del caso en la herramienta de gestión. - Ser el punto de contacto principal para LA COMPAÑIA frente a la gestión de incidentes, peticiones y problemas del servicio. - Hacer seguimiento a los resultados de la encuesta de satisfacción una vez cerrado y validado el cierre del caso con el usuario. Igualmente hacer seguimiento telefónico mensual a aquellos casos con baja calificación o usuarios con llamadas reiterativas o de alta demanda. - Atender las reuniones de seguimiento operativo con la COMPAÑÍA - Asegurar la adecuada coordinación y comunicación de los recursos suministrados en las diferentes líneas de servicio - Supervisar el registro, priorización, escalamiento y solución de cada uno de los servicios generados. - Gestionar la información y estadísticas de atención de la mesa de servicio y la satisfacción del usuario para establecer acciones de mejora frente a la prestación del servicio. - Supervisar el cumplimiento de las funciones y responsabilidades del equipo de mesa de servicio. Las asociadas a la Gestión global del servicio - Velar por el cumplimiento de los ANS