Supervisor Logístico Call Center en Telecomunicaciones Palabras clave: - Supervisor Logístico - Call Center - Telecomunicaciones - Servicio al Cliente - Coordinación Únete a nuestra empresa líder en el sector de Telecomunicaciones en Puerto Rico como Supervisor de Logística Call Center. Buscamos un líder dinámico para supervisar a nuestro equipo de coordinación, asegurando la excelencia en el servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente colaborativo donde podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente. Si tienes experiencia supervisando equipos grandes y un fuerte conocimiento en CRM y sistemas de gestión, ¡queremos conocerte! Responsabilidades: - Supervisar a los agentes de coordinación para asegurar procesos eficientes. - Implementar estándares de calidad y productividad. - Evaluar el desempeño del equipo con retroalimentación constructiva. - Apoyar al equipo resolviendo solicitudes oportunamente. - Reportar novedades del personal a gerencia y recursos humanos. - Recopilar y analizar datos para informes de rendimiento. - Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales. - Planificar tareas para visitas técnicas diarias. - Organizar visitas técnicas cumpliendo con los SLA establecidos. - Colaborar con diferentes equipos para mejorar la experiencia del cliente. Requerimientos: - Título técnico o tecnólogo en áreas administrativas o afines. - Experiencia supervisando equipos grandes (más de 20 personas). - Conocimiento en CRM y sistemas de gestión de tickets. - Manejo avanzado del paquete OFFICE. - Experiencia en creación y análisis periódico de informes. Nivel de educación: - Tecnólogo Sectores laborales: - Call center tele mercadeo BPO y afines - Servicio al cliente y afines - Administración y oficina Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de CRM - Análisis de Datos Habilidades interpersonales: - Liderazgo Efectivo - Comunicación Asertiva - Resolución de Problemas #J-18808-Ljbffr