En Oshpitality Group buscamos Guest Ambassador asignado a Recepción: About us Somos un hotel nuevo, ubicado en Getsemaní, Cartagena, en el centro de la ciudad amurallada. Hacemos parte de la evolución de la hospitalidad: equilibrio entre el medio ambiente y la comunidad. Construimos un mundo paralelo, le damos a nuestros huéspedes un lugar del que jamás quisieran irse y a nuestros empleados la oportunidad de ser parte de un equipo con ganas de cambiar el mundo, promoviendo la diversidad, equidad e inclusión. Únete a la forma OSH de viajar. Nuestro Propósito: Generar oportunidades sociales a través de la OSHpitalidad Innovadora. Requisitos: Estudiante o egresado de Administración Hotelera, Comercio internacional, Administración de Empresas. Experiencia demostrable mínima de 3 años en cargos similares, o preferiblemente con experiencia en hospitalidad. Conocimientos en atención al cliente, manejo de quejas y reclamos, implementación y ejecución de estándares de calidad, manejo de herramientas tecnológicas hoteleras como OPERA, medidores de satisfacción al cliente, indicadores de calidad, entre otros. Nivel de inglés avanzado (C1, C2). Sector: Hostelería Responsabilidades principales del cargo: Ejecutar los programas de calidad de OSHospitality Group a todos los niveles del hotel, garantizando consistencia en nuestros estándares de productos y servicios. Seguimiento y mejora continua para incrementar el índice de satisfacción de nuestros clientes externos e internos. Elaboración y ejecución de formatos de certificación por cada área del hotel. Dar contestación a los comentarios que dejan los huéspedes en los portales de opinión digitales o físicos. Mantenerse detalladamente informado de todos los servicios prestados por el hotel y transmitir esa información de forma adecuada a clientes y huéspedes según se requiera. Proveer servicios y asistencia a los huéspedes en todas las etapas de su relación con el hotel. Cumplir con los procedimientos, precios de cobro y mantener constante vigilancia de los mismos. Asistir al huésped en reservas de entradas para espectáculos, reservas para restaurantes, confirmaciones de vuelos, reclamaciones de equipaje en el aeropuerto, etc. Recibir y atender todas las llamadas internas y externas realizadas al hotel, asegurando tramitar todas las solicitudes con los departamentos involucrados. Recibir y tramitar todas las solicitudes de Room service que el huésped realiza por teléfono, Altitud o cualquier otro medio disponible para tal fin, y marchar la comanda al departamento de Room service (alimentos y bebidas), haciendo seguimiento a la solicitud y entrega del pedido realizado por el huésped. Atención al huésped en el Lobby y del Front Desk para el check-in y check-out de huéspedes. Monitorear y registrar el movimiento diario de los clientes VIP (llegadas, salidas, permanencias). Supervisar el movimiento diario de VIPs, incluyendo requerimientos especiales, atenciones, instrucciones contables y de crédito, etc. Registrar en el sistema SIRE todos los extranjeros que realizan las entradas y salidas de huéspedes y clientes. What's On Offer Ofrecemos pertenecer a una empresa del sector hotelero bajo la modalidad de contrato a término indefinido con turnos rotativos, directo con la compañía, en un ambiente dinámico y multicultural. #J-18808-Ljbffr